未来网北京4月8日电(实习记者 白洋 记者 贺卓辉 )未来网记者从国家卫健委获悉,国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案》。对进一步做好各地新冠肺炎患者、隔离人员等心理疏导和社会工作服务作出工作安排。

国家卫健委官网截图

　　方案要求要加强新冠肺炎防控宣传和健康教育,提升群众防控知识水平;以互联网为基础,为患者及家属提供线上心理支持和服务;以社区为阵地,建立心理疏导与社会工作服务网络。

　　同时,方案提出七项工作措施,包括广泛开展科普宣教,营造团结互助的社区氛围;在医院和隔离点开展心理评估和疏导,有条件的定点医院/康复驿站/隔离点开展集体心理疏导;保证心理疏导与治疗连续性,要求定点医院、康复驿站、隔离点、社区卫生服务中心(乡镇卫生院)做好使用精神科药物干预的患者信息的交接;为有需求的居家人员提供社会和心理支持,鼓励出院患者及家属、隔离人员家属在社区主动寻求支持;开展困难人员生活扶助与支持,对有具体生活困难的患者、隔离人员及家属,社区工作人员等主动向街道(乡镇)和社区汇报并协助申请困难救助;加强病亡者家属关爱和心理支持,心理专干、社会工作者等主动为其提供哀伤辅导、心理疏导、社会支持等服务;及时发现处置高危风险。

　　方案强调,在受疫情影响较大的地区,区县要成立心理疏导和社会工作服务领导小组,各街道(乡镇)明确1名领导负责相关工作;在社区设置心理咨询室或社会工作室,在社区卫生服务中心(乡镇卫生院)设置心理专干,在街道(乡镇)设置社会工作站。有条件的,建立社区心理疏导和社会工作服务队。方案强调各级医疗机构要建立对口指导机制。根据服务对象需求,提供相关服务和精神科转介服务。上级精神卫生医疗机构和社会工作行业组织对社区工作人员、志愿者、心理专干等人员开展培训和督导。

　　同一日,国务院联防联控新闻发布会上,北京协和医院护理部主任吴欣娟提到了现阶段医护人员做好患者心理疏导工作的重要性:“新冠肺炎疾病的不确定性,以及环境的陌生、没有家属陪伴等,都会让患者产生焦虑、恐惧、无助等不良情绪和心理障碍。医护人员提供的人文关怀和精神支持就像一剂良药,能够帮助他们树立战胜疾病的信心和力量。”

　　作为北京协和医院的医疗队成员,吴欣娟自今年2月7日起至2月27日一直在武汉一线参与救治。她也在昨日的发布会上也分享了抗疫期间,护理人员在患者精神鼓励和支持方面所做的努力。

　　吴欣娟介绍,在救治护理过程中,护理人员会通过分享救治成功的案例、告知患者病情控制的情况等,加强和患者的交流,给患者信心。再一方面,由于没有家属的陪伴,护理人员也会帮助患者使用手机与家属和朋友沟通,来缓解紧张焦虑的情绪。医护人员给患者的精神鼓励,对他们克服恐惧、紧张的心理有很大的帮助,这也进一步提高患者的治愈率。

　　另据吴欣娟介绍,此前在总结湖北省重症患者临床护理经验的基础上,国家卫健委发布了《新型冠状病毒肺炎重型、危重型患者护理规范》,《规范》明确了新冠肺炎重症病区的设置、人力资源管理以及护理相关措施等内容,并对患者的各项护理工作给予了特别重视,其中就包括心理护理。《规范》实施后,患者的治疗效果也得到有效的提升。