药房电商平台肆意“砍单” 网友购防疫物资疑遭虚假发货

　　未来网北京7月8日电（记者 谢青）“下单多天后，都没有发货。申请退款后，就更新了快递单号，然而根本查不到具体物流信息。”疫情期间，许多网友都选择了在电商平台上购买防护用品。但近期有网友反映，在阿里健康大药房下单后，商家迟迟不发货，质疑平台虚假发货冲销量，存在监管问题。

　　针对网友反映的问题，记者在新浪黑猫投诉、21CN聚投诉等投诉平台上看到，关于阿里健康大药房的投诉内容很多。投诉内容涉及虚假发货、阴阳订单、质量问题等，其中下单后被取消、虚假发货等问题占据多数。

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　　618购物节下单口罩 发货时间遥遥无期

　　今年“618购物节”时，网友反映在天猫阿里健康大药房下单购买了海氏海诺口罩，直到6月24日物流才显示已发货、快递员揽件，但随后就没有再更新物流信息。26日，店家回复网友称“可以补发”，但“具体补发成功时间没有保证。”

　　在投诉后，店家要求网友发出退货申请，由此该网友质疑“购买的东西为什么要退货？”“平台监管不严，为什么让消费者买单？”

　　该网友的经历并不是个例，北京消费者刘女士同样在“618购物节”时遭遇发货时间遥遥无期的情况。刘女士告诉记者，因疫情防护需要，自己在阿里健康大药房购买了口罩等防疫物资。

　　但一个星期时间，物流迟迟没有更新信息。经过找客服咨询、投诉后，商家回复称包裹在快递中丢失，可以给予退款。但刘女士质疑“这一个星期的时间就白等了？”“无货还接单是欺骗行为。”

　　此外，在新浪黑猫投诉、21CN聚投诉等投诉平台上，针对阿里健康大药房的“虚假发货”质疑投诉颇多。记者搜索发现，黑猫投诉上有267条关于阿里健康大药房的投诉，“虚假发货”、“发货逾期”、“拖沓补发“等投诉内容居多。

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　　店铺存“不实宣传” 阿里清退15家违规店铺

　　疫情期间，如口罩、消毒液等防疫用品需求量大，成为网购商品的紧俏物资。记者调查发现，针对电商平台“虚假发货”、“套路砍单”等问题时有发生，且被相关监管部门关注。

　　今年2月初，阿里安全发布对外公告提到，对虚假承诺（如通过商品主图牛皮癣标注“现货充足”、“立即发货”等不实服务承诺、但实际不能履行）等违规情况，阿里巴巴将依据平台规则处以限流、屏蔽、下架相关商品直至永久关闭问题店铺等处罚措施，严禁此类影响消费者体验的行为。

　　随后通报称，阿里巴巴已永久清退15家严重违规店铺（5家移送执法机关），协助全国执法机关抓获犯罪嫌疑人65名。

　　值得注意的是，2月6日，阿里巴巴宣布，将通过法律途径对销售假冒伪劣口罩的违规商家发起民事诉讼，10家因销售假冒伪劣口罩而被永久关店的商户成为阿里民事诉讼“追杀”的对象。

　　商家肆意“砍单” 官方提示消费者依法享有求偿权

　　据中国消费者协会统计，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180,972件。其中，涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%。投诉主要问题也包括网络购物订单集中，发货迟延。

　　一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益的情况，也受到相关部门的关注。

　　中国消费者协会分析称，部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因，导致无法正常履行合同，这部分商家应依法合理承担相应责任。

　　但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，诱导消费者下单，属于不良营商手法。中国消费者协会提示，针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为，消费者依法享有监督权和求偿权。

　　那么消费者应如何维护自身权益？北京市房山区人民法院表示，消费者在遇到卖家无法发货的情况时，可以要求卖家提供关于商品被征用、征收的政府规范性文件或相关证明。如果卖家无法提供的，消费者有理由认为发货并非遇到不可抗力，有权要求卖家继续履行发货义务。