交7000元购买星店后电商平台失联 奶粉巨头贝因美旗下“妈妈购”遭欺诈质疑

　　未来网北京8月8日电（记者 谢青）“我交了7000元人民币加入贝因美旗下的“妈妈购”电商平台，购买了星级店铺资格。说好可以获得利润分成，但实际上没有任何返现，现在平台也联系不上了。”山东临沂的刘女士告诉未来网记者，“妈妈购”没有任何培训服务，而且佣金提现始终无法到账，怀疑平台欺诈消费者。

　　以星店会费的名义吸纳消费者购买后失联，“妈妈购”电商平台频频受到消费者质疑。记者在黑猫投诉平台上看到，涉及“贝因美妈妈购”的相关投诉达67条，内容多为投诉“以星店会费名义拉人头骗钱”、“平台骗取推广费”等。

　　黑猫投诉平台截图

　　消费者7000元购买星店资格 培训现“画饼充饥”式讲课

　　据刘女士介绍，自己2019年缴纳7000元在“妈妈购”购买一个星级店铺。客服表示，购买后刘女士可以得到八大权益，包括“会有网络直播大屏培训，会有网红薇娅直播带货等。”

　　此外，客服承诺“每招一个星店店主会得佣金2100元，每收一位平台PIUS会员会得80＋50元的佣金分成。”

　　但随后的情况让刘女士质疑受到了欺诈，“所谓的直播网红带货大屏，就是一台普通电视机，没有网红，没有直播带货…”而此前承诺的分成佣金，也迟迟不能提现，刘女士认为自己遭遇了“画饼充饥”式的拉人头骗局。

　　刘女士的情况不是个例，记者在黑猫投诉平台上看到，多位消费者投诉“妈妈购”平台虚假宣传、违规收取押金等。

　　妈妈购平台用户店铺页面。（受访者供图）

　　用户5457031649投诉称，“妈妈购以星店会费的名义，全国各地拉人头，每人缴纳6000至7000元不等的费用，收费后没有做任何服务。现在平台瘫痪，我们的钱也不退，请有关部门给予调查，全国各地受骗的人很多，金额巨大。”

　　网友xrl0526投诉称，“交了7000元之后就没人管了，而且什么权益都没有，给的星店软件现在打都打不开了，负责人又不管。”

　　更有网友表示被介绍人邀约到妈妈购运营中心，现场听取了培训课程。但在缴纳会费后，不久平台即无法联系上，最初的介绍人也失联。

　　与刘女士经历类似，也有部分投诉者称，在妈妈购相关微信群里发出退费质疑后，直接被踢出群聊。“让我们自己联系贝因美公司，但跟公司客服沟通多次无果。”

　　消费者缴纳7000元后购买了妈妈购星店服务。（受访者供图）

　　平台承诺条件无法兑现 星店已无法运营

　　“会员注册奖品全部没了，后面买东西发不了货，网红带货也没了，更有星店会员退不了款。”妈妈购星店店主发现，该电商平台已出现售卖问题，客服也已失联，所有的承诺与宣传都没落实。

　　妈妈购平台发给星店店主的通知文件。（受访者供图）

　　据一份2019年12月3日“妈妈购”发给星店店主的通知称，“即日起，妈妈购官方客服人员将会和各位星店店主通过电话沟通方式来统计星店店主姓名、电话和地址等信息。确保智能商显终端大屏准确无误的交付。信息确认需要15-20天。”

　　而该份通知中提到的“智能商显终端大屏”就是一台电视，星店店主表示，这个电视是“妈妈购”最初承诺用来投放在门店，进行网红直播带货的，收入归星店一部分，并不是发放直接发放给个人。

　　另据记者获得的一份“妈妈购”宣传资料显示，“妈妈购”平台分为会员、plus会员、星店三种形式。消费者投诉众多的星店福利包括“赠送直播电子大屏、网红带货；赠送店主社群管理系统一套；分享店主获得30%销售利润，分享plus会员获得80元销售利润；店内新增plus粉丝，获得店铺补贴50元；享受店内粉丝销售利润5%”等。

　　“妈妈购”宣传资料（受访者供图）

　　此外星店返利模式，则分为五种，从普通店主、一星店主到五星店主。普通店主获得所有粉丝销售利润的5%，一星店主获得分店粉丝销售利润的10%，但升级条件为直接推荐30个plus会员，粉丝累计消费达到30万。随着等级越高，升级的条件也越高。

　　电商平台以缴费购买星店、再拉人头分成的方式营销是否有问题？消费者如何保障自身权益？北京潮阳律师事务所律师胡钢认为，无论推销产品或、服务还是提供投资机会，经营者都需要提供相应合同。

　　随着越来越多的星店店主投诉，认为自己受到了消费欺诈。胡钢建议，如果消费者认为权益受到损害，可以尝试向收款人本身或者母公司或者其他关联公司主张自己的权益。

　　消费者质疑“妈妈购”与贝因美关联 官方回复非子公司

　　记者注意到，多位投诉者提到，“妈妈购”电商平台隶属于贝因美品牌旗下。多人表示，正是因为相信上市公司贝因美，才加入到“妈妈购”星店中。

　　作为“国产奶粉第一股”的贝因美，近年来经历了业绩暴跌、甩卖资产、濒临退市、转型升级等诸多“跌宕起伏”的事件。

　　图据贝因美官网

　　而据公开资料显示，“妈妈购”电商平台是贝因美集团全资成立的电商项目，提供母婴相关的食品、美妆、家居等产品，目标是围绕亲子家庭的各个场景，打造全域的消费平台。

　　那么“妈妈购”和贝因美有何关联？记者在贝因美官方网站上看到，网站提供“妈妈购”端口，用户可以通过点击该端口下载“妈妈购”app客户端。

　　记者看到消费者提供的转账记录上显示，缴费的星店店主将费用转到了一家名为“宁波妈妈购网络科技有限公司”的账户上。

　　据天眼查数据显示，该公司创立于2015年，是贝因美集团全资成立的电商项目，提供母婴相关的食品、美妆、家居等产品，产品既有贝因美自营的，也有其他母婴品牌的。

　　图据天眼查

　　天眼查显示，目前该公司处于天使轮融资。此外，记者尝试拨打宁波妈妈购网络科技有限公司的官方电话，但该公司提供的电话号码已无法取得联系。

　　值得注意的是，作为A股企业，有投资者向贝因美提问称，“贵公司旗下‘妈妈购’电商平台是否面临困境？该平台所欠供应商押金迟迟未退，请问如何解决？”

　　对此，贝因美方回复“妈妈购电商平台并非贝因美股份有限公司旗下子公司，还请您与该平台联系解决相关问题。”