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早教品牌遭家长吐槽:“拉人头”式营销 洗脑式轮番“轰炸”

2020-09-27 11:51:58 来源: 未来网
记者发现,知乎平台上有多名消费者反映称,早教品牌多存在“拉人头”式营销,并对消费者进行洗脑式轮番轰炸的行为。

  未来网北京9月27日电(记者 凌萌)“前几天,一位妈妈强烈向我推售小步在家早教的课程,给我链接让我购买,幸好没跟风。”宝妈林可(化名)告诉未来网健康记者,她后来了解到,小步在家早教平台通过让购买课程的家长们“拉人头”来营销,且“人头费”较高。

  小步在家早教曾多次遭到消费者投诉。未来网健康记者在黑猫投诉平台看到,涉及“小步在家早教”的相关投诉达149条,内容多为“诱导消费”“质量问题”“霸王条款”等。

  

黑猫投诉平台截图

  “拉人头”式营销 洗脑式轮番轰炸

  “早教平台制定出一套推广营销模式,让家长们‘拉人’并按人数给他们费用,这部分家长在平台内被称作‘推荐人’。为了弥补自己购买课程的损失,‘推荐人’会向身边的人甚至陌生人宣传早教平台的课程,吸引更多家长购买。”林可告诉记者,这种推广式营销不仅应用于小步在家早教,贝壳亲子英语等早教平台也有同样情况。

  林可向记者展示了贝壳亲子英语课程销售的“幕后故事”。记者发现,在林可提供的“贝壳亲子英语启蒙妈妈招募”内容上,明确规定了“有效用户认定”、“关于外部推广”及“推广红线”的相关内容。其中,“有效用户认定”指出,目前可绑定客户的方式有两种:通过启蒙妈妈中心生成的推广海报和推广链接。美其名曰的“启蒙妈妈招募”,实际上只是“拉人”式推广营销的代名词。

  记者随后进入贝壳亲子英语微信公众号及APP查看,并未发现“启蒙妈妈招募”的有关内容。据林可介绍,关于“启蒙妈妈招募”的相关信息,只有购买了贝壳亲子英语课程的家长们才能看到。

  林可告诉记者,“推荐人”也会在贝壳亲子英语的各个“启蒙群”里进行轮番宣传,群里一些不明真相的家长会报名。这时,“推荐人”就会将平台为他们专属制定的海报发给家长扫码缴费,缴费成功后,平台就会按人数给这些“推荐人”奖励。

  

受访者供图

  “推荐人”又是如何花式宣传的呢?记者从林可处了解到,每个“启蒙群”里都会有一个“售课”班主任,家长进入“启蒙群”后,首先会进行体验课程的学习,每天都会由班主任领头发起学习感悟讨论,“推荐人”会在群内分享,其中不乏对平台的“大肆鼓吹”;其次,在体验课程结束后,班主任会在群内发送正式课程的购买链接,这时,“推荐人”们就会在群里积极表示,自己已购买了正式课程,一些家长们的跟风心理就此作祟。

  宝妈陈晨(化名)告诉记者,她在小步在家早教平台为5岁的宝宝购买了早教课程,为了弥补购买课程的损失,她拉了身边的几位朋友购买,目前她的课程费用快要赚回来了。

  据陈晨介绍,小步在家早教的推广人在平台内被称作“代言人”,要成为“代言人”,则需要如下几步“操作”。首先,需要在平台购买课程,成为平台的会员;其次,需要向平台申请成为“代言人”,平台审核通过后,会为每位“代言人”生成一个专属海报,海报上会有一个购课二维码。有意向购买的家长扫描购课二维码后,就会成为“代言人”的“锁粉”,“代言人”会按“锁粉”的课程价位获得相应百分比的提成,提成在5%-10%不等,按照“代言人”的业绩来划分。

  陈晨向记者展示了她的专属海报,海报上标有“当前仅剩3个名额,官方售价399元,好友专属0元领”的字样,右下角是进入体验课程的二维码链接。

  记者发现,知乎平台上有多名消费者反映称,早教品牌多存在“拉人头”式营销,并对消费者进行洗脑式轮番轰炸的行为。

  早教教具体验感差 消费者深感退款难

  记者从多位消费者处了解到,早教平台不仅存在“拉人头”式营销,教具体验感也同样令人堪忧,一部分消费者深感退款、维权难。

  “年糕妈妈平台寄来的贴纸教具,里面的胶水味特别重。”宝妈张婧(化名)告诉记者,她收到贴纸教具已经两个多月了,现在闻起来胶水味依然很浓,担心会对宝宝的健康造成不利影响。

  

年糕妈妈早教盒子内的贴纸教具(受访者供图)

  张婧随即联系了年糕妈妈客服,然而客服的回应并没有消除张婧的顾虑。“客服建议我把包装打开通风,几天味道就会散掉。但我都打开两个多月了,味道依然存在。”张婧向记者表示出深深的担忧,客服告知她产品的味道对人体是无害的,她始终无法信服,客服的回应并没有让她的问题得到实质性的解决。

  

受访者供图

  张婧介绍称,年糕妈妈每个月都会按照宝宝的月龄寄送教具,很多时候收到的教具都与实际月龄不符,宝宝根本提不起兴趣。“客服回应称教具是免费的,课程才是花钱的,教具与课程难道不是配套使用的吗?”张婧对客服的答复表示质疑。

  记者从张婧处了解到,年糕妈妈平台每月都会寄送一些功能相同的教具,且很多都与课程内容无法配套。据张婧介绍,年糕妈妈平台分别在宝宝月龄15、16个月的时候,寄送了适用于6个月—1岁宝宝教学的笼铃和三头摇铃,且这两个教具的功能较为相似。“儿童手摇鼓也寄了三个,沙蛋和沙锤也雷同,教具重复功能过多,宝宝提不起任何兴趣。”

  此外,张婧还向记者反映称,一部分早教课程内容较为复杂,操作难度大。“音乐课程大多是英文的,老人带孩子时根本无法操作。”就教具与课程内容设定问题,张婧也联系了年糕妈妈客服。然而,客服仅给出“以后会多多改善”的回应。

  

受访者供图

  同样购买了年糕妈妈早教盒子的宝妈林蕊(化名)也向记者表示,她花费1499元购买了一年的课程,却收获了一堆完全没有按照课程顺序寄送,且味道大、体验感差的玩具。

  “当月的线上课程与早教盒子内的教具匹配不起来,宝宝的年龄小,推送的很多课程不适合直接让宝宝看,需要家长学习后再操作。”林蕊告诉记者,早教平台推送的课程,特别是一些音乐启蒙课程,需要家长投入较大的时间成本。

  基于年糕妈妈早教盒子出现的多方面问题,张婧向客服发起了退款申请,却遭到客服的拒绝。原来,张婧在购买早教课程时,签订了一份协议,其中一项内容规定了购买后不能退款。“当时被拉进了一个微信群,群里有老师宣传购买课程有活动,当时一心急没看协议就买了。”张婧向记者表示,怀疑自己签订了“霸王条款”。

  

受访者供图

  张婧告诉记者,她关注了年糕妈妈微信公众号后,就有一位昵称是“年糕妈妈 兰兰老师”的用户加她,向她介绍免费体验课程的内容,并将她拉入体验课程微信群。没想到一入“群聊”深似海,张婧对她的投诉无门深感无力。

  记者随后联系了年糕妈妈微信公众号在线人工客服,客服对于教具气味大、体验感差的问题,给与了与张婧相同的答复。同样,在记者提出退款请求时,客服也表示,课程属于虚拟产品,一旦购买后暂不支持退款、转让。

  

记者与年糕妈妈人工客服聊天截图

  小步在家早教客服则告诉记者,他们的教具都是经过质量检测的,可以提供相关的质检报告,并建议将气味大的教具放在通风处。

  记者发现,在黑猫投诉平台上关于“早教退款”的投诉,多达344条,且投诉内容多涉及“霸王条款”、“退款拖沓”等问题。

  记者还注意到,目前在知乎、百度贴吧等平台上仍有大量关于早教平台的贴子,在这些帖子的下方评论处,有一些家长给出了“温馨提示”。

  “此文谨慎看待。”“我准备买了,看到这里,我又担心了。”“早看到就好了。”还有部分家长表示庆幸,“还好没跟风。”

  

知乎平台截图

  针对小步在家早教等早教平台的乱象问题,中国传媒大学文法学部法律系副主任郑宁表示:“首先,从监管部门的角度来讲,需要建立一些长效的监管机制,比如说加强信用监管,依靠大数据进行实时监控。其次,各早教平台应加强自律,用正确的价值观来引导,切实负起平台应有的责任,更加注重社会效益,这样对其长远发展才是有利的。”

作者: 凌萌 编辑: 瞿凯侠

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