未来网北京12月2日电（记者 张冰清）“斯凯奇官方旗舰店双十一搞‘买3免1’活动，购买三双可退价格最低的鞋的钱，但收到鞋退费时凯奇客服却拒绝退费，说我不符合退费标准。”来自湖北武汉的小卡（化名）对未来网记者讲述了她的遭遇，并认为商家的行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者等。
斯凯奇的这番操作，引起很多消费者的投诉。在自发组织的维权群内，多数消费者表示，被斯凯奇告知由于未在规定时间内付款，或是部分商品没有在商品详情页面贴有“买3免1”的标签，而被拒绝退款。
消费者供图
为此，未来网记者于11月23日、24日分别向斯凯奇官方客服邮箱、斯凯奇官方旗舰店主体运营公司斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司发送采访函，截至发稿前，未收到回复。11月30日，记者再次致电斯凯奇官方客服，相关人员称已经收到采访函，但是他没有接到消费者投诉，会向上反映此情况，但无法给出任何回应。
迟迟未到的退款
小卡向未来网记者表示，11月10日之前，斯凯奇官方旗舰店宣传承诺店内所有含“买3免1”页面标签的鞋都参与活动。
根据小卡向未来网记者提供的交易快照截图，双十一预售期间，斯凯奇“买3免1”优惠活动指的是：消费者只要在10月31日20:00至20:30之间拍下3件有“买3免1”标签的商品，并一起付款，即符合活动规则。
消费者提供的购物平台交易快照截图
小卡告诉记者，交易前，斯凯奇客服告知需在收到货后点击确认收货，再申请退款方可退还三双鞋中价格最低那双鞋的钱。
然而，小卡在收到鞋后准备向商家进行退款时，商家却拒绝退款，原因是根据审核，其购买的商品没有“买3免1”标记，不符合退款规则，商家要求其尽快撤销退款申请。
小卡则认为，是商家擅自修改了“买3免1”活动规则，在付款前商家将页面做了修改导致交易快照中无此活动，斯凯奇存在欺骗消费者的行为。
黑猫投诉平台上，也有很多消费者投诉称，斯凯奇客服告知由于没有在规定时间内付款，或是部分商品没有“买3免1”的标签，而被拒绝退款。
北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安在接受未来网记者采访时表示，斯凯奇在宣传中承诺“买3免1”，而实际的活动当中，并没有按照规则去履行，那么就存在虚假宣传的行为，违反了我国消费者权益保护法和民法典相关规定。
针对消费者投诉的拒绝退款原因，钟兰安表示，斯凯奇作为知名企业，单方面以所谓的霸王条款模式来免除商家的退款义务，加重了消费者的负担，此行为是无效的。
记者在维权群内了解到，斯凯奇给出方法是申请退差价前需先确认收货，且确认收货后的订单仍符合参与条件才可退费成功。但很多消费者反映，由于斯凯奇方面迟迟不发货，导致无法申请退款。
对此，钟兰安表示，按照民法典规定，消费者可凭借交易证明，视为已经达成了退款条件，即便没有发货，斯凯奇也应遵照合同条款，向消费者进行退费。
无独有偶，来自湖南长沙的张先生向未来网记者表示，他也参加了“买3免1”的活动，但是收到货后发现其中一双鞋的尺码不合适进行了换货处理。拿到换货后鞋子，张先生发现两双鞋的鞋底不太一样。
随后张先生先后在互联网鉴定平台得物、识货App上进行鉴定，鉴定结果均显示换货后的鞋品为假货。
受访者供图
张先生表示，由于购买了三双同款型号的鞋，所以对比之下非常明显。沟通斯凯奇客服后，客服表示不会有假货拒绝退款退货。
钟兰安表示，如果斯凯奇在平台贩卖假货，问题非常严重。从民事责任角度来说，斯凯奇因欺诈消费者将面临退一赔三，不足500元的商品要至少要赔付500元。从行政责任角度来说，市场监管部门对这种贩卖假货的行为，也要进行相应的立案调查。从刑事责任角度来说，如果贩卖假货达到5万元就构成犯罪，需追究相关人员及公司的刑事责任。
“拨不通”的维权电话
记者注意到，在参与的斯凯奇“买3免1”活动中，消费者们维权时普遍遇到的难题在于客服不回应上。有消费者表示，斯凯奇官方客服一直是机器自动回复，人工服务很难等到，就算等到了也无法解决问题。
在黑猫投诉平台，截至12月1日，斯凯奇近30天的投诉量高达553条，其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关，消费者投诉的问题包括：不发货也不退款、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等。在近30天的投诉中，状态为“已完成”、“已回复”的仅有1条。
黑猫投诉截图
未来网记者于11月23日、24日分别向斯凯奇官方客服邮箱、斯凯奇官方旗舰店主体运营公司斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司发送采访函，截至发稿前，未收到回复。
未来网记者致电斯凯奇官方旗舰店主体运营公司斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司，相关人员回应称，对于此活动不太清楚，需要记者联系斯凯奇上海分公司。
随后记者拨通了运营商给到的斯凯奇贸易（上海）公司电话，相关人员称记录了记者的采访诉求，需要向上汇报后回电，并称这个（活动）需要打电话给运营商平台的客服，随后给了记者400客服电话后就挂断了电话。
未来网记者给两方的公开邮箱投递了采访函，一周后，记者并未收到斯凯奇方面的相关回复，也并未收到斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司、斯凯奇贸易（上海）公司的回电。
11月30日，记者再次致电斯凯奇官方客服，相关人员称已经收到记者在11月24日向其官方邮箱发送的采访函，但是他没有接到消费者投诉，会向上反映此情况，但无法给出任何回应。
公开资料显示，斯凯奇是美国知名运动品牌，于1992年成立于美国加利福尼亚州，在全球超过170个国家和地区销售产品。
据斯凯奇官方旗舰店的工商信息显示，斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司为其主体运营公司，法人为陈昭明。另据企查查信息，陈昭明还是斯凯奇贸易（上海）公司、斯凯奇（太仓）电子商务有限公司等在内的16家公司的法人。该公司成立于2017年4月，注册资本2.2亿美元，由斯凯奇中国有限公司全资持股。风险信息显示，该公司涉及的多起诉讼，案由均为网络购物合同纠纷。
