得物服务费“坐地起价”？律师：有“收取不合理费用”之嫌

　　未来网北京1月18日电(记者 王睿智 凌萌)“得物在未经过商家同意的情况下‘坐地起价’,上涨了操作服务费,还增收了一项消费者邮费补贴,为卖家造成了不小的成本、货物积压压力,部分商品甚至赔钱出售……”近日,得物APP平台卖家李先生向未来网记者投诉称。

　　作为以球鞋鉴定为核心,为用户提供球鞋文化和潮流资讯的平台,得物在一众潮流软件中突出重围。近年来,得物更是凭借“炒鞋”概念爆火,成为大批热爱球鞋、潮品穿搭爱好者的聚集地。

　　然而,飞速发展的另一面,得物却在其引以为傲的“球鞋鉴定”这一特色服务上“栽坑”,多次因鉴定服务不靠谱、销售假货等问题陷入争议。此外,近期,得物还遭到了多位卖家的投诉,面临服务费“坐地起价”、信息不透明等质疑。

　　卖家费用收取不合理?得物遭投诉

　　2021年11月,李先生开始在得物平台销售鞋类产品。由于以球鞋鉴定为核心服务,作为个体商家的李先生在每售出一单后,都需将产品邮寄至得物仓库进行鉴定,确认正品后再寄送给买家。因此,每笔订单上,李先生都需向得物支付技术服务费(订单价格的5%)、售后无忧费(订单价格的1.5%)、操作手续费等费用。

受访者供图

　　然而,近期,李先生却发现,得物在未经卖家同意的情况下上涨了操作手续费,从原本的33元增加至38元。同时,得物还于去年10月底开始向卖家增收了一项消费者邮费补贴(6元至8.5元间不等)。

　　“这两项费用的增加,为得物卖家造成了不小的成本压力。商品价格是依据进价及原本的扣费标准定的,得物在未经卖家同意的情况下上涨、增加了部分费用,导致之前的售价无法获得利润,有些商品甚至赔钱销售。”李先生表示。

　　同时,李先生也介绍了其作为得物个体卖家的“难处”。他指出,得物的卖家主要分为个体卖家和企业卖家,后者由于发货量大享有一定的平台费率优惠,而个体卖家却不享受优惠。

　　“买家在得物APP选购时,平台会自动推送全网最低价的商品,享有平台费率优惠的企业卖家在最低价上更具话语权,受平台费用变动影响较小。因而,即便在费用上涨的情况下,个体卖家也不敢随之上调商品价格,很有可能导致商品积压,难以售出。”李先生表示。

受访者供图

　　记者了解到,2022年10月1日,得物发布了一份《平台新增“消费者邮费补贴”收费公告》。其中指出,将于2022年10月31日0时起联合商家共同出资向消费者提供“包邮”服务。“平台将综合承运商官方收费标准和实际运单情况予以不定额补贴,该费用项即为扣除补贴后的邮费成本,一般在6元至8.5元之间不等。”

　　对此,李先生提出了质疑,“得物方面宣称消费者邮费补贴由平台和商家共同承担,但自上述公告执行以来,得物并未公开过平台在承担消费者邮费补贴方面的任何信息,得物的宣传是否真实?”

　　此外,对于操作服务费的上涨,李先生也表示,在得物平台公告栏未检索到相关公示信息,自己也是在无意中发现费用的上涨,并不知悉费用调整的具体时间。而在得物APP及各大平台官方账号内,记者也未检索到操作服务费上涨的相关公示信息。

　　对于李先生的上述质疑,未来网记者联系了得物相关负责人,并向得物的公开邮箱发送了采访函。截至发稿前,记者未收到得物方面的任何回复。

　　律师:有“收取不合理费用”之嫌

　　值得注意的是,李先生的投诉并非个例。黑猫投诉平台上,得物也因卖家费用收取问题遭到不少得物卖家用户的投诉。

　　一位用户表示,得物在未征求卖家的同意下强制增加了每单8.5元的扣费,导致卖家赔钱出售。“得物发货量是非常大的,对于这么大的发货量,快递公司难道没有任何的优惠吗?要求得物向每位卖家公示发快递的财务单子。”

图源:黑猫投诉

　　另一位用户也同样质疑卖家承担消费者服务补贴费用的合理性。“商家在得物平台销售商品时需要支付多项费用支出,后来又增加了消费者服务补贴,卖家是否有责任和义务帮平台承担该邮费?”

　　最高人民检察院民事行政律师咨询专家、上海律协知识产权委员会委员陈小兜在接受未来网记者采访时表示,从卖家投诉的情况来看,得物上述行为存在不合理、不合法的问题。

　　陈小兜指出,依据《电子商务法》第三十四条规定,电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。“得物作为电子商务平台经营者,其向卖家收取消费者邮费补贴、上涨操作服务费均属于是在修改服务协议和交易规则,应当征询卖家意见。得物上涨操作服务费若为‘突袭’,则是不合法的。”

　　陈小兜补充道,依据《电子商务法》第三十五条规定,电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,向平台内经营者收取不合理费用。以此来看,得物“肆意”上涨操作服务费、增收消费者邮费补贴,有“收取不合理费用”之嫌。

　　北京京麟律师事务所李扬律师则向未来网记者表示,如果得物确实提供了相应价值的服务并在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息,卖家在知情的情况下入驻平台进行经营活动,那么得物的收费行为合理,但是卖家可以要求得物公开其承担邮费部分的金额凭证作出回应。

　　“如果得物未向卖家提供相应价值的服务,而是以各项服务费之名对卖家收取不合理费用,那么得物在违反了《民法典》诚信原则和商业道德的同时,也违反了《电子商务法》第三十五条之规定。”李扬律师表示。

　　作为一家以“球鞋鉴定”为核心服务的平台,近年来,得物除了遭到卖家方面的质疑外,也多次因销售假货、鉴定服务不靠谱等问题遭到投诉,据上海市市场监督管理局此前通报,得物直播产品抽样不合格率达50%。

　　对此,北京云嘉律师事务所律师赵占领在接受未来网记者采访时表示,得物既然向消费者提供鞋类产品的鉴定服务,只有在核心鉴定业务上具备公信力才能取信于更多的消费者。如果接连出现售假、鉴定服务不靠谱等问题,必将会遭到消费市场的抛弃。