惠普笔记本质保期内频现“黑屏门” 市场监管总局：若涉嫌产品缺陷应召回

　　未来网北京10月16日电（实习生 孔令霞 记者 王军伟）惠普旗下的主打游戏类笔记本，新品上市仅半年、尚在质保期内的惠普暗影精灵9笔记本电脑，在购买数月后却频频出现无故黑屏问题，这让该电脑大量用户深受困扰。

　　惠普暗影精灵9笔记本广告宣传图

　　新品购买半年内反复现“黑屏”问题

　　近期，数百名遭遇惠普暗影精灵9反复“黑屏”的用户自发组建了QQ群，参与维权。据群内部分用户透露，在对产品进行维修后，无故黑屏等问题仍存。一时间，一度热销的“暗影精灵9”被推至风口浪尖。

　　“此前，我使用的是惠普暗影精灵5笔记本电脑，体验感不错。”据张兰介绍，本着对此前产品的信任，在惠普于今年5月推出暗影精灵9笔记本电脑后，张兰在某电商平台花费8479元购买了一台。

　　让张兰感到始料未及的是，10月6日晚，她在使用该电脑打游戏时，却突然出现黑屏情况。“虽然电脑处于完全黑屏状态，但游戏却仍在运行，按重启键后电脑也没有任何反应。这一情况在当晚反复出现了四次。”

　　随后，张兰发现，网络上不少消费者反映在购买了惠普暗影精灵9笔记本电脑后，同样遭遇了和其相类似的问题。张兰称，“已有消费者将出现黑屏问题的暗影精灵9送至惠普官方售后进行维修，维修工程师称系电脑主板问题，需要进行更换。但由于主板处于缺货状态，需要等待十几天甚至一两个月，严重影响了其工作和生活。”

　　维权群超800人，维修后问题仍存

　　据张兰向记者提供的维权群信息，目前，在多个名为“暗影精灵9翻车群”的QQ维权群内，1群人数500人（已满），2群371人，且近几日日均有二十余位“新人”入群，问题多为暗影精灵9无故黑屏。

　　暗影精灵9用户自发组成的维权群

　　面对暗影精灵9无故黑屏等问题，消费者曾尝试多种途径去解决问题，包括向惠普公司客服反映、找售后维修、在投诉平台上发起集体投诉、向相关职能部门反映等途径。

　　不过，消费者表示维权效果并不理想。“我们在尝试了多种维权方式后，惠普方面并不承认是电脑主板的问题，官方售后仅做了简单的维修。但维修后仍然会出现无故黑屏的问题。”张兰称，有用户尝试在惠普直播间反映上述问题，却遭到无视，甚至被直接拉黑。

　　“电脑频繁黑屏的问题，维修后也无法彻底解决问题，只能不断地维修、投诉。用户期待惠普官方能给出一个公正的答复。希望要么退货退款，要么彻底解决黑屏问题，真的不想再用这台随时可能‘黑屏’的问题电脑了。”张兰向记者表示。

　　在惠普官方社区及其他社交平台上，记者发现，同样有用户所购买的惠普暗影精灵9也遭遇了前述用户相类似的问题，称电脑在正常使用过程中无故出现黑屏，但电脑系统及软件仍在正常运行，电脑屏幕却无法显示。

　　用户关于暗影精灵9黑屏问题的反馈/惠普官方社区截图

　　针对上述问题，记者致电了中国惠普有限公司，惠普公司工作人员回应称，将会尽快向上级部门反映并及时给出回复。截至发稿前，记者未收到相关回复。

　　若涉嫌产品缺陷应召回

　　2016年1月1日，国家市场监督管理总局颁布实施的《缺陷消费品召回管理办法》相关规定，缺陷产品是指由于设计、制造、警示标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

　　针对用户产品大规模出现同一故障的情况，记者致电了国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，相关负责人表示，缺陷产品召回是依据《缺陷消费品召回管理办法》的有关规定开展相应工作。

　　国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心相关负责人接受未来网记者采访时表示，“消费者在使用产品的过程中若遇到产品质量问题，可以登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，点击‘缺陷线索报告’提供缺陷产品线索，相关专家会同技术人员进行分析研判。如果确认是缺陷产品，将通知生产企业发布产品召回。目前主要还是生产厂家履行主体责任召回义务进行召回。”