中消协发布“五一假期”提示：发生消费纠纷时，注意留存好证据

　　未来网北京4月25日电（记者 王军伟）五一假期临近，旅游消费旺季随之而来。由于节假日人流量大、消费活动频繁，往往易出现各类消费纠纷。为了能让消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费，中国消费者协会（以下简称中消协）在“五一假期”前发布消费提示：节假日期间道路可能出现拥堵情况，交通、住宿需提前规划；各种促销活动来袭，购物充值要警惕；外出就餐时注意饮食卫生；发生消费纠纷时注意留存证据。

　　交通住宿需规划。中消协提示，由于五一期间人流、车流量大，可能会出现拥堵的情况，若选择外出游玩，应提前规划好行程，合理安排出行路线、方式和住宿酒店等。注意景点门票预售、预约信息，密切关注旅游目的地气象、交通、卫健、应急等部门发布的提示信息。选择自驾游、长途巴士的消费者应时刻关注路况，尽量错峰出行；选择飞机、高铁出行的消费者要提前购买往返票，并通过正规平台、网站购票。如遇有打折的车票或机票务必思考折扣是否合理，不要轻信“特价机票”“内部渠道”等宣传，防止上当受骗。选定酒店时要通过正规平台多方比价，并仔细查看酒店的评分和其他消费者的评价，注意酒店周围的交通和环境。选择旅行社前要通过全国旅游监管服务平台查询旅行社的资质和注册信息，确保旅行社资质齐全、经营范围明确，并签订正规旅行合同，仔细审阅合同内容。

　　购物充值要警惕。五一期间不少商家会开展各种促销活动来吸引消费者，其中难免鱼龙混杂，消费者要审慎选择、理性消费，避免落入各种消费陷阱。中消协提示，在购买商品前，消费者应当先评估自身的消费能力，货比三家择优选购，面对商家的促销和宣传不要冲动，多关注商品的品质；同时选择包装简约、质量过硬的商品。对于需要购卡充值的预付消费，消费者务必仔细审阅合同条款，明确退费、违约等事项，避免一次性充值过大金额。

　　另外，中消协提示，不要听信自称中消协帮忙办理退款、退费的电话、短信和平台传闻，凡是退款时要求额外支付费用的，都是诈骗！

　　饮食就餐讲卫生。中消协提示，尽量选择经营资质齐全、就餐环境干净卫生、食品量化等级高及实施“名厨亮灶”的餐厅就餐，并关注菜品是否新鲜，不要食用“野味”和未加工处理的“生鲜”食品。购买食品时要选择包装及标签信息完整的食品，并按照说明保存和食用。另外，树立正确的食品消费观，把“光盘行动”作为一种时尚，从自身做起。节日与亲朋好友聚餐，不攀比、不炫耀，按需用餐，打包带走剩余饭菜，拒绝铺张浪费。

　　消费发生纠纷时注意留存证据。中消协提示，购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平的原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可向有关部门投诉，也可通过“全国消协智慧315平台”向消协组织投诉。

　　就购物凭证需要注意的问题及法律效力问题，北京盈科律师事务所陈凯律师向未来网记者介绍，购物凭证是消费者与商家之间交易的证明，通常包括发票、收据、购物小票等。这些凭证不仅记录了消费者购买的商品或服务的详细信息，也是日后维权的重要依据。购物凭证上通常包含购买日期、购买者信息，商品或服务的名称、型号、数量等具体内容。此外，还包括实际支付的金额、销售方信息等。因此，消费者在购物时应向商家索要购物凭证，方便在双方发生纠纷时能追查责任。

　　另据陈凯介绍，在电子商务领域，电子凭证也逐渐被认可，如电子发票、电子收据等。这些电子凭证与传统纸质凭证具有同等法律效力，可以作为消费者维权的依据。购物凭证对于保障消费者权益具有重要意义，消费者应妥善保留购物凭证，以便在发生消费纠纷时能够作为有力的维权证据。同时，商家也有义务为消费者提供合法、规范的购物凭证。