从食品安全到大数据“杀熟” 2024上半年消费维权十大热点曝光

　　未来网北京8月1日电（记者 王军伟）2024年上半年，随着一系列促消费政策的密集出台，消费市场迎来强劲复苏，文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等新兴热点不断涌现，为经济注入了新的活力。然而，在这股消费热潮的背后，一系列消费维权热点事件频发，暴露出部分行业领域在消费者权益保护上的痛点、难点和堵点，引发了社会的广泛关注与热议。

　　中国消费者协会与有关新闻媒体单位共同梳理发现，现制饮品品牌屡现过期食材等问题、“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍、微短剧付费乱象及内容违规问题频发、网络平台自动续费“开通容易退订难”、演唱会“柱子票”影响消费者现场体验、“叫花鸡里没有鸡”暴露商家“推责”问题、平台经济大数据“杀熟”频现、消费者购车遇4S店“价外加价”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题较为突出。（曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767）

　　一、新式茶饮频陷“食品安全门”

　　上半年，以书亦烧仙草、茶百道、茉酸奶等为代表的新式茶饮品牌，因食材过期、店员责任意识差、门店管理流程混乱等问题多次登上热搜榜。这些品牌虽以“新鲜现做”为卖点，却屡现食品安全漏洞，让消费者直呼“塌房”。舆论呼吁，新式茶饮品牌应建立健全食品安全管理制度，并切实执行到位，而非简单通过一纸声明撇清责任。

　　二、“职业闭店人”成预付式消费维权新难题

　　早教机构、健身房、理发店等预付式消费领域，“职业闭店人”现象愈发突出。他们在商家经营不善、准备跑路时现身，非但未能有效解决消费者退款问题，反而利用法律漏洞，与商家合谋损害消费者权益。舆论呼吁，国家相关职能部门应尽快采取措施规范整治“职业闭店人”群体，保护预付式消费模式的健康发展。

　　三、微短剧付费乱象丛生，内容违规频发

　　微短剧行业的快速发展伴随着付费乱象和内容违规问题。消费者反映，在部分平台充值后却发现可观看内容有限，甚至需要跳转至第三方平台额外付费。同时，微短剧内容低俗、庸俗、擦边现象严重，破坏行业生态。舆论呼吁，行业监管应进一步加强，平台需压实主体责任，尊重消费者需求，推动行业高质量发展。

　　四、网络平台自动续费陷阱：开通容易退订难

　　网络平台推出的自动续费服务，本应为消费者带来便利与优惠，却因退订难等问题饱受诟病。消费者在退订时遭遇层层阻碍，商家在推广过程中缺乏显著提示，侵犯了消费者的知情权和选择权。舆论呼吁，行业各方应依照规定，确保消费者能够轻松退订自动续费服务。

　　五、演唱会“柱子票”成消费者心头之痛

　　演唱会市场的火爆，让“柱子票”问题凸显。消费者高价购票，却因视线被遮挡而无法享受应有的观演体验。此类事件频发，不仅损害了消费者权益，也影响了演唱会的整体形象。舆论期待，相关部门能完善售票、退票机制，保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　六、“叫花鸡里没有鸡”事件引发信任危机

　　文旅热点地区个别商户的违规行为，如“叫花鸡里没有鸡”、“六两蓝莓当一斤卖”等，严重损害了消费者权益和当地旅游形象。舆论认为，监管部门应加大对侵权商家的惩处力度，及时回应舆论关切，避免“小事”引发“大波澜”。

　　七、平台经济大数据“杀熟”现象频现

　　预订酒店、打车、购票等领域，大数据“杀熟”现象屡禁不止。消费者反映，即便是同一服务，不同用户间价格差异巨大。平台以“时间不同、地点差异导致价格浮动”等理由推脱责任，引发消费者不满。舆论期待，相关法律法规能尽快落实，打破大数据“杀熟”的灰色地带。

　　八、汽车4S店“价外加价”遭谴责

　　高档车市场中，4S店以“提车费”、“加急费”等名义价外加价的现象屡见不鲜。海口雷克萨斯4S店事件更是将这一问题推向风口浪尖。舆论呼吁，相关部门应明确法律边界，加强监管，切实维护消费者权益。

　　九、租赁市场“提灯定损”乱象丛生

　　房屋租赁市场，“提灯定损”现象频现。房东以严苛的验房标准向租客索要巨额赔偿，引发广泛争议。舆论认为，租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段，亟需完善相关保障措施，维护承租人合法权益。

　　十、“被直播”争议不断，隐私权成焦点

　　直播经济的流行，让越来越多的消费场景被搬进直播间。然而，商家未经消费者同意擅自直播其消费行为的现象时有发生，侵犯了消费者的隐私权和肖像权。舆论呼吁，平台应完善相关规定，增加管理规范制度，确保商家直播行为合法合规。