山姆被指“背刺”卓越会员：回馈金新规强绑信用卡，取消“向上取整”

　　未来网北京8月12日电（记者 吕豪景）屡被消费者吐槽不注重会员权益的山姆，又一次在会员制度上“翻车”了。近日，沃尔玛旗下山姆会员商店被曝变更原有的会员积分制，变为回馈金制。两者差别主要体现在，此前的山姆卓越会员权益为消费1元兑换2积分，不足1000积分按1000积分计算。而变更后的会员权益调整为按实付金额2%累计山姆回馈金。有网友表示，新政策导致会员每人缩水了近120元的权益。此举引发不少前山姆卓越会员表达对会员权益缩水、强制适用会员新规、捆绑销售信用卡的不满，在社交平台直呼“被背刺了”。专家建议，山姆就更改会员规则事情，新老会员分开处理可作为一种解决方案。

　　山姆变更会员权益，新卡捆绑信用卡

　　“山姆，一个热衷推销信用卡的超市。”“开卓越会员才2个月，8月就突然改新规，变成山姆回馈金，还要办信用卡。”……8月1日，山姆被曝变更会员权益，取消原本的会员积分制度，上线回馈金制度，社交平台上涌现出不少消费者的吐槽。

　　据了解，山姆原本的卓越会员积分制规则为会员1元消费返2积分，每1000积分兑换10元优惠券。若不满1000积分则按照1000积分计算。新上线的回馈金制则调整为：山姆卓越主卡会员使用本人民生山姆联名信用卡在中国各大山姆会员商店或山姆官方APP消费，除可获得实付金额2%的山姆卓越指定消费返利（每月最高500元）外，还可获得实付金额2%的民生山姆联名信用卡指定山姆消费返利（每月最高200元）。返利将以山姆回馈金的形式自动返还到山姆会员回馈金账户。

　　广东东莞的张晃（化名）在接受未来网采访时表示，山姆强制用户适用回馈金新规，并被捆绑销售信用卡。

　　“山姆将积分制改为回馈金制，取消了原有的‘向上取整’，不办联名信用卡，就只能拿到实付金额2%的山姆卓越指定消费返利。”张晃告诉记者，她使用山姆卓越会员已经有一年多时间。

　　张晃算了一笔账，若自己消费501元，按照积分制计算，那就会有1002积分。其中，2积分不满1000积分按照1000积分计算（原有的“向上取整”），则山姆返20元。按照回馈金制计算，若不办理联名信用卡，则只享有实付金额2%的山姆卓越指定消费的返利，只能拿到10.02元的返利，相比原来能拿到的返利少了近10元，一年就是少了120元。

山姆卓越会员回馈金机制详细介绍（社交平台截图）

　　“尽管官方宣称新规则更优惠，但那是在办理信用卡的前提下才有的。”张晃及不少消费者都认为办理信用卡不仅手续麻烦，还要面对是否会影响个人征信、后续不用是否要注销等一系列问题。

　　“这就是为了捆绑推销新的联名信用卡。”张晃说，“至少不应该这样一刀切式地对待新会员和老会员。”在张晃看来，8月1日之后办理的新卓越会员可以按照新的回馈金制度实行，8月1日之前的老卓越会员应该按照旧规则实行至会员合同到期。

　　另外一名山姆卓越会员元元（化名）有着相同的看法和观点，对山姆回馈金新规则的适用产生质疑。“相较于旧规则，部分变更后的新规则损害老会员的权益，会员合同尚未到期的老卓越用户没有任何选择权，而山姆超市是否可以单方面变更对会员的有利规则？”

　　对此，未来网致电山姆客服，客服回应称，由于是新施行的规定，无法变更。

　　山姆APP系统升级出漏洞，有消费者疑似被盗号

　　在变更会员权益的同时，为上线山姆回馈金与民生山姆联名信用卡，山姆对APP系统进行了升级，也引发了相关问题。

　　“更新山姆APP后，我的会员卡名字变成了蒋XX。”8月1日，上海的莫平（化名）身为山姆卓越会员，她对山姆APP进行了更新，进入民生山姆联名信用卡申请页面后，姓名、手机号、身份证、山姆会员号等授权填写的会员信息却不是自己的，变成了“蒋XX”。

　　莫平的遭遇并不是个例。深圳的黑黑（化名）在山姆APP里研究新推出的“回馈金”制度时，偶然发现山姆APP“省钱计算器”页面中并不是自己的名字，而是同样的“蒋XX”。“第一时间怀疑账户安全问题，自己被盗号了。”

山姆APP系统更新时个人信息出现错乱（社交平台截图）

　　黑黑告诉记者，当时就联系了山姆线上客服。客服回应称，专员正在加急排查中，并确定了多人出现类似情况的现象，建议用户关注APP页面更新。黑黑称，直到第二天整个页面才恢复，显示为消费者的个人信息。

　　社交平台上，有消费者晒出了相似的情况。不同的是，与个人信息不符的信息变成了“王X”。不少网友也在猜测“蒋XX”“王X”到底是谁？而莫平告诉记者，尽管页面很快就恢复了正常，但更担心的是自己的隐私信息会不会被泄露。

　　对此，未来网记者致电山姆客服，山姆客服回应称，专员对AAP系统更新当天出现的问题已作排查。对于顾客的隐私信息山姆十分注重保护，并不会进行泄露。

　　会员卡变信用卡需尊重个人意愿

　　“变更为回馈金规则之后，我不会再考虑续费。如果山姆拿不出一个合理的、可以接受的解决方案，现在的卓越卡会员我也会退掉。”张晃说。社交平台上，不少消费者也正在通过12345等第三方渠道去维护自己的权益。

　　“山姆是否有权单方面变更会员规则，要看会员合同中是否明确规定山姆可以单方变更会员规则。”北京工商大学法学院副教授张新宇接受未来网记者采访时表示，如果没有明确进行规定，山姆单方变更就涉嫌违反《民法典》第五百四十三条：“当事人协商一致，可以变更合同”的规定。

山姆客服回复卓越会员取消“向上取整”（受访者供图）

　　“如果山姆为了推联名信用卡，引起部分会员的反感，那对山姆来说就是得不偿失。”新零售商家鲍跃忠接受未来网采访时分析道。他认为，会员对品牌建立起的信任一旦没有了，将很难重新建立起来。

　　“强制变更显然会对老会员的自由选择权构成影响，毕竟，老会员原本不需要办理信用卡，也可以享受到类似的优惠，而变更后，消费者如果想要获得与原本类似的优惠就必须办理信用卡。”张新宇认为，新老会员分开处理可以作为一种解决方案。

　　据品牌数读统计，截至2024年6月3日，山姆在国内门店数量接近50家，进入北京、上海、深圳等24座城市。深层次挖掘顾客需求并实现顾客需求，依靠产品力的积累，山姆坐上了中国会员制商超的头把交椅。但近些年来，山姆屡屡被曝出APP杀熟、同款产品南京比上海贵、发生“退卡潮”等事情，也逐渐暴露出其在中国市场中出现的问题，被“背刺”的卓越会员们会不会“抛弃”山姆而转向其它商超，也有待消费者“用脚投票”。