景区安全管理、定价收费、酒店预订成“十一”假期投诉热点

　　未来网北京10月18日电（记者 王军伟）2024年“十一”假期期间，公众旅游出行热情高涨，文旅景区、城市商圈、乡村山水、文博影院等诸多场景均呈现出游人如织的繁荣景象，销售额和人流量均实现了明显上涨。然而，随着消费需求的集中爆发，消费维权问题也日益凸显，中国消费者协会（下称“中消协”）十一舆情监测显示景区安全管理、定价收费、酒店预订成投诉热点。

　　据文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计达到了7.65亿人次，同比增长5.9%，较2019年同期更是增长了10.2%。国内游客出游总花费高达7008.17亿元，同比增长6.3%，较2019年同期也有7.9%的增长。商务部数据也显示，“十一”期间全国重点零售和餐饮企业的销售额同比增长了4.5%。

　　在旅游业态方面，今年“十一”假期推陈出新，红色游、县域游、小众游等新兴旅游方式深受年轻人喜爱。自驾出行、临时预订等消费习惯也逐渐成为主流，这对传统经典目的地和新兴网红打卡地的文旅产业运营及后勤管理提出了新的要求。

　　中消协利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日期间的消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，在7天的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息50,836,138条，日均约726万条。舆情热度在初期达到峰值后，后期缓慢下行。

　　从信息传播渠道来看，视频平台成为“消费维权”类信息传播的主要渠道，占比高达68.55%，短视频平台的影响力逐年上升。其次是网站和微博，分别占比9.80%和10.13%。

　　在消费维权问题方面，监测发现，消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、酒店预订等方面。其中，有关“安全管理”的负面信息占比最高，达到了39.36%，游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大。有关“定价收费”的负面信息占比19.74%，游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。而有关“住宿预订”的负面信息占比10.06%，主要涉及酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题。

　　在安全管理方面，例如，兵马俑景点门口聚集大量游客维权；山西“小西天”景区被多名游客大喊差评；哀牢山景区也发布了安全警示。在定价收费方面，“张家界景区”被指拆成近20个景区收费；江西庐山风景区游客自带方便面还需支付5元开水费。在住宿预订方面，有消费者取消预订酒店被扣1000多元；还有网友提前订酒店被取消后涨价6倍。

　　针对这些问题，中消协提出了以下建议：一是强调事先预防，检视问题切实解决。相关景区应提前进行演练，持续自查自纠，严防密查各类风险隐患，并拿出具体的解决办法。二是强调宣传引导，构建高速响应机制。各地相关部门应增强同消费者的互动交流，及时回应消费者的投诉和关切，提高管理方式的针对性和有效性。三是强调平台履责，少些套路多些真诚。平台企业应切实履行社会责任，清除无底线营销乱象，为消费者提供更加优质的服务和优惠的举措。同时，相关行政部门也应加大网络巡查检查力度，对平台企业相关经营行为作出合规指引和严格监管。

　　“随着居民对旅游消费热情的提高，许多地方红色游、县域游、小众游等新兴旅游方式开始受到游客的关注，但是部分景区由于缺乏短时间承接大批游客前来旅游带来的压力，导致问题多发。”中南财经政法大学兼职教授、知名财经评论员谭浩俊向未来网记者介绍。

　　他介绍说，一些知名度不高的旅游景区如果不采取措施，将难以吸引游客，需要结合当地特点，打造新的创意、挖掘新的景点来支撑地方的旅游事业发展。全国各地除了传统的旅游景点外，还开发了许多新的景点，以满足居民日益增长的旅游消费需求。

　　谭浩俊指出，西安秦始皇兵马俑景点门口聚集大量游客维权引发关注，近年来，因旅行团无法兑现承诺遭遇消费者投诉的事件时有发生。“十一”假期间，张家界景区被指拆成近20个景区收费；江西庐山风景区游客自带方便面还需支付5元开水费，更是引起不少游客吐槽，上述乱象也屡见报端，这就对地方旅游局提出更高要求，旅游事业的发展不能仅仅依靠景点和门票，还需要靠服务、质量和管理。尤其是各个景点的安全管理、服务管理等方面，都应该随着居民对旅游消费要求的提高而不断增强。否则，按照原来“宰客”的方式去运营，景点必然会被游客抛弃。因此，这就需要旅游相关职能部门针对假期做出预案，加大监管力度，为游客提供舒适惬意的旅途生活。旅游的管理包括安全、质量、卫生以及设施条件的改善等，都应该成为旅游消费提升的重要内容。

　　此外，谭浩俊分析称，中国地大物博景点众多，但随着旅游消费热不断升温，著名景点的游客数量持续增多，交通也会越来越拥挤。谭浩俊建议，游客可以尝试错峰休假和错峰旅游。消费者集中在长假或小长假期间旅游，可能会导致旅游消费体验不佳。因此，如何改善旅游时间的调整，对提高旅游消费体验的质量和品质有很大的帮助。