不明链接跳转成互联网消费顽疾 中消协呼吁多方共治

未来网北京11月1日电（记者 王军伟）近期，众多消费者反映在使用互联网应用时遭遇不明链接跳转导致的消费问题，这些问题不仅影响了消费者的正常使用体验，还严重侵犯了消费者的合法权益。从付款链接与实际付款内容不符，到应用软件中弹窗诱导消费，再到个人信息被过度索取，不明链接跳转已成为互联网消费领域的一大顽疾。中国消费者协会（以下简称：中消协）发布消费提醒，呼吁经营者、监管方、消费者多方共治。

不明链接跳转问题频发、乱象丛生

中消协指出，用户在使用某些应用软件时，经常遇到弹窗提示付费提升服务质量的情况。例如，某款视频软件在播放过程中弹出提示，声称付费后可以提升音画品质，但消费者点击后却发现被引导至更高价位的套餐或续费会员页面。此外，还有软件以低价内容吸引消费者点击付费链接，但页面却以不明显、较小字体勾选了“将以正常价格自动续费”的选项，导致消费者在不知情的情况下被扣费。

除了付费链接的误导，消费者还常常遭遇广告链接的强制跳转。一些应用软件在开启页面推送广告时，没有提供关闭选项按钮，或者需要计时才能关闭，甚至默认手机晃动直接打开广告链接。这些无序设置的弹出广告不仅影响了消费者的正常使用，还给消费者带来了极大的困扰。

在购物和购票软件中，消费者也常遇到需要转发他人助力的情况。点击助力链接后，消费者往往会被反复跳转到购物、返现等无关页面，且难以回到初始页面。这种在特殊场景植入无关链接的做法，严重影响了消费者的体验。

此外，一些阅读软件强制要求观看视频广告，个别支付软件则利用领取优惠券的方式诱导消费者点击弹出与本次支付服务无关的链接。这些行为不仅损害了消费者的自主选择权，还涉嫌对消费者个人信息的过度索取。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者的自主选择权应受到尊重。其中，第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。然而，某些平台经营者却不顾消费者的需求，强制弹出无关链接，损害了消费者的自主选择权。尤其是在点击付款链接后，实际付款内容与链接描述不符，更是违背了消费者的真实意愿，并可能导致消费者损失。

同时，消费者正常使用网络的权益也应得到有效维护。根据《广告法》第四十四条的规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。然而，强行弹出无关链接、影响应用软件正常使用以及无序设置弹出广告等行为，都侵犯了消费者正常使用网络的权利。

对于广告“一键关闭”的问题，《广告法》和《互联网广告管理办法》都明确规定了互联网用户一键关闭的权利。应用软件推送的广告链接如果无法实现一键关闭，就违反了法律法规的相关规定。平台经营者应探索良性发展模式，而不是以无视法律规定、牺牲消费者权益的方式牟取不当利益。

事实上，工业信息化部、国家市场监督管理总局、中央网信办等部门也出台相关规定，要求广告必须有明显的“跳过/关闭”按钮、“点击跳转第三方”的标识等，且不能误导、诱导用户操作。对于违反规定的由市场监管部门责令改正，并处以五千元以上三万元以下罚款。

此外，经营者不应无底线收集消费者个人信息。根据《个人信息保护法》第十条的规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。然而，一些应用软件却无底线地收集、搜索、分析消费者的上网行为数据，量身定制广告链接，强制提供个性化服务并进行精准推送。这种行为涉嫌滥用消费者信息，限制了消费者的视野和自由选择，并存在规训消费者自由意志的可能性。

亟需经营者、监管方、消费者多方共治

针对上述问题，中消协提出了以下建议：一是经营者应认真自查、主动整改，恪守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，讲道德、守底线，遵守法律规定承担应尽义务和责任。不能因为不明链接所能带来的巨大经济利益而无视消费者的合法权益，也不能泛滥使用大数据对消费者进行非法分析。

二是监管方应遵循多管齐下、多措并举的治理方式，建立完善、科学、合理的管控机制。加强监管力度，定期或不定期开展整治行动；建立红黑榜单模式，对经营者进行激励和加压；进一步提高科学技术管理能力，主动就不明链接跳转问题进行捕捉与整治。

三是提醒广大消费者在面对不明链接时提高警惕。要尽量不点击链接，在不小心误触或被强制弹出不明链接后，仔细甄别跳转后的信息内容，不要盲目进行操作。可以直接将软件进行关闭，并在遇到此类问题后及时向相关部门进行投诉和举报。

中消协呼吁经营者、监管方和消费者共同努力，切实维护消费者的合法权益，营造安全、健康、有序的互联网消费环境。

互联网行业从业人员王震向记者表示，不明链接跳转问题已成为互联网消费领域的一大顽疾，严重侵犯了消费者的合法权益。相关部门已采取了一系列措施进行整治，包括通报典型案例、处罚违规企业和个人、出台相关规定等。然而，由于互联网环境的复杂性和监管的困难性，这一问题仍需持续关注和努力解决。

“消费者在面对不明链接时应提高警惕，尽量不点击链接，并在不小心误触或被强制弹出不明链接后仔细甄别跳转后的信息内容。”王震进一步表示，消费者也应积极向相关部门进行投诉和举报，用好手中的监督权。只有经营者、监管方和消费者共同努力，才能切实维护消费者的合法权益，营造安全、健康、有序的互联网消费环境。