转转“官方验”99新二手手机，屏幕被华为检出非原装惹争议

未来网北京3月27日电（记者 王军伟）随着电商平台的发展，二手商品以其高性价比获得部分消费者青睐。但是近年来二手电商平台却不断曝出质检标准模糊、售后政策不透明、用户权益保护不足等问题，折射出了行业痛点。

转转官方网站截图

转转App截图

据媒体报道，近日，一消费者在知名二手交易平台“转转”上购买的“官方验”99新华为Mate60Pro二手手机，被华为官方证实非原装屏幕，在其向“转转”平台要求退机时，被告知需扣除400元折旧费事件引发关注，“转转”平台“官方验”服务遭遇了信任危机。“转转”平台投诉部门工作人员表示，将再次与消费者沟通，并尽快制定新的解决方案。

华为官方检测结果：转转99新手机屏非原装

据了解，山东省济南市消费者姚先生在2024年11月13日在“转转”App上以4878元的价格购买了一部标注为“官方验”的99新华为Mate60 Pro二手手机。然而，在使用期间，手机却弹出了“未知屏幕部件－非正品部件及私拆私修”的系统提醒，提示屏幕可能为非正品、二手或存在异常更换。

面对手机出现的问题，姚先生于2024年12月20日向“转转”平台提交了投诉，并得到了客服的初步回应，建议他恢复出厂设置或寄回平台进行检测。在聊天记录中，“转转”平台的客服曾提到该手机可能在回收前就被之前的用户维修过。姚先生表示，“转转”App的验机评估报告却显示“官方验”该手机为99新，屏幕检测15项全部通过，屏幕正常。这一报告与实际遇到的问题存在较大差异。

为了验证手机的真实状况，姚先生到华为官方售后店进行了检测。2024年12月25日，华为售后店出具的一份华为终端服务报告显示，该设备的状态为“私拆私修”。工程师现场告知姚先生，屏幕并非华为原装屏幕。

面对这一检测结果，姚先生立即将官方检测报告和具体情况反馈给“转转”平台客服。然而，客服仍然表示可以寄回平台进行复检。姚先生按要求寄回了手机，但复检后“转转”平台却告知他手机没有问题，并拒绝出具复检检测报告，后将手机寄回。

扣除400元折旧费遭消费者拒绝

姚先生认为，该手机由卖家寄卖在平台出售，并有“官方验”服务，验机评估报告也未提及拆机更换屏幕，自己才放心购买的。然而，因为机身问题导致自己无法使用，“转转”平台理应全额退款。然而，“转转”方面却表示，由于手机在姚先生手中的时间过长，应该扣除400元折旧费，只退款4478元。

姚先生对此表示无法接受。他表示，自从发现问题后，他就没有再使用这部手机。双方经过多次协商后，“转转”方面表示扣除的400元折旧费将在平台收到手机后再返还给姚先生。但姚先生认为，这种口头承诺无法得到保障，因此没有同意这一方案。

在姚先生看来，“转转”平台的行为涉嫌售假，应当“退一赔三”。他认为，平台让消费者承担折旧费不合理。截至目前，姚先生与“转转”平台的协商仍未达成一致。他表示，如果“转转”平台仍不合理解决售后问题，他将对其提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

针对此事，“转转”平台投诉部门的工作人员在3月15日回复称，将再次与姚先生沟通，并尽快制定新的解决方案。

这一事件引发了消费者对“转转”平台“官方验”服务的广泛关注和质疑。不少消费者表示，在购买二手手机时，他们通常会选择有“官方验”服务的平台，以确保手机的品质和真实性。然而，姚先生的遭遇却让他们对“转转”平台的“官方验”服务产生了怀疑。希望“转转”平台能够尽快妥善处理此事，给消费者一个满意的答复。

记者注意到，转转官方网站广告宣传，“平台‘二手好物，验过才放心！1000+名专业工程师，真人验机’”。而令人啼笑皆非的是转转App却显示“3大质检中心·超2000名真人质检师”，两处公布的质检人员相差超1000人。

那么，姚先生所购99新手机，为何在转转平台专业工程师真人验机的情况下，仍出现了非原装配件的情况。针对姚先生反映的问题，记者联系了转转品牌所属北京转转精神科技有限责任公司品牌宣传负责人，并提交了该事件涉及的相关问题，截至发稿前，转转平台未给出回应。

转转平台频现负面舆情，二手交易遭遇信任危机

在二手电商市场蓬勃发展的当下，转转平台却陷入了诸多负面新闻的漩涡，面临着信任危机的严峻考验。从商品质量到售后服务，自检测报告到其他业务，一系列问题正冲击着消费者的信任，也暴露出平台在管理与运营上的诸多短板。

商品质量是二手交易的生命线，然而转转平台却在这方面屡屡失守。据媒体报道，2024年5月，安徽省李先生购买的小米13u手机被专业拆机检测为翻新机或返修机，防水功能失效。

此外，转转平台的售后服务同样饱受诟病。2024年5月，马女士购买价值5968元的苹果笔记本电脑，因电池续航短、频繁关机等问题选择退货，却遭遇460元折旧费扣除，退款过程艰难。更早之前的2024年3月，江苏省叶女士购买颈霜后因父母要求退货退款，与商家协商时遭遇商家语气恶劣、多次拒绝退货退款甚至人身攻击的情况，客服态度恶劣让消费者的维权之路充满荆棘。

商品检测报告本应是消费者购买决策的重要依据，但在转转平台却成为新的争议焦点。2023年，博主“猴大腕”在转转平台购买的四部手机，不到半小时再次回收时，质检报告从无问题变为查出各种瑕疵，涉及磕碰等级、屏幕外观、摄像头功能等，同一商品不同检测结果让消费者对平台检测标准的稳定性产生怀疑。2024年10月，湖南网友购买的二手Apple Pencil二代，购买时检测接近全新，两个月后转售时回收检测却显示有维修痕迹，估价骤降至109元，而苹果官方查询并无维修记录，售前与回收检测的巨大差异让消费者的信任大打折扣。

除上述问题外，转转平台还面临着其他方面的质疑与投诉。2023年，有用户举报平台存在恶意屏蔽卖家商品信息、低价收购再高价卖出、故意将商品鉴定为假货以扣除卖家保证金等涉嫌欺诈的行为，严重破坏了平台的交易公平性。此外，转转的“趣租机”业务被指“明租实贷”，消费者投诉该业务利息过高，存在疑似“高利贷”的情况，金融业务的不规范操作进一步加剧了平台的负面舆情。

律师观点：99新手机非原装配件或涉嫌消费欺诈

“如平台承诺或者在售卖过程中，有手机系“99新、原厂机”等表述，就应当提供符合宣传的手机产品”。北京冠领律师事务所付先科律师就该事件向记者表示，手机产品实际情况与宣传内容不符的，或构成虚假宣传，有违相关法律法规。此外，平台行为可能构成消费欺诈，消费者有权依据《消保法》的相关规定要求商家退一赔三。

付先科建议，消费者在购买二手商品时，要注意查看商品说明，特别注意商品的生产日期、生产厂商、当前状态、质保期等重要信息。付款一定要通过转账方式完成，避免现金支付，索要正规发票，并保存购买记录，含商品交易快照等。如线下购买，最好有纸质单据，列明商品信息。

他进一步表示，消费者遇到类似问题，协商不成时可以寻求第三方协助，如果通过平台购买，可以请平台介入。此外，可以向相关市场监督管理等部门投诉举报，也可通过法院起诉方式解决。