喊顾客为主人，拿肉麻当有趣：三只松鼠有违公序良俗

　　传说中的“招黑体质”难道是真的吗?印象中三只松鼠之前上热搜,是因为“眯眯眼”事件。最近上热搜,因为奇葩招聘广告。根据网友曝料,三只松鼠的招聘广告要求员工露出松鼠式微笑,使用松鼠式语言与主人沟通。三只松鼠重庆熙街店店主回应称:这是公司的企业文化,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。

　　让员工喊顾客为“主人”,怎么看都觉得不自然,也难怪网友义愤。在笔者看来,三只松鼠所谓的“企业文化”搞成这个样子,已经违背公序良俗,还振振有词、理直气壮,实在是拿肉麻当有趣。

　　尊重顾客,是各行各业的基本要求。有的行业看到客人进屋,高喊“欢迎贵宾光临”,有的行业尊称顾客为“衣食父母”,都是不卑不亢的表达,并没有矮化自己。而三只松鼠的所谓“尊重”客人,上来就喊“主人”,在表达上让人感觉怪怪的。

　　从名词解释上讲,“主人”一词有丰富的含义——其中一层含义是与“客人”相对应,这是现代生活环境中应用比较常见的关系。顾客,也是客,三只松鼠把顾客当主人,怎么看都让人别扭。这种身份颠倒,已经违背了公序良俗。

　　“主人”一词还与“奴隶”相对应,这在古代体现一种特殊的财物与权力的支配关系。现代社会,每个人都是自己的主人,人格上是平等的,每个人都要为自己当家作主。从这个意义上讲,有媒体评论指责三只松鼠的把顾客当成主人体现“奴性思维”,也并非没有道理。

　　“主人”还有与“仆人”相对应的特殊的商业雇佣含义。“主仆”关系在家政服务领域比较常见,但三只松鼠的员工喊顾客为主人,显然也和这层含义不搭边。

　　最贴近的解释,就是三只松鼠觉得自己占理的地方:把员工当成松鼠,松鼠叫顾客为“主人”,不可以吗?问题是,这里的“主人”,体现的是一种人与动物的豢养关系,背后是主人与宠物之间特殊的财物支配关系。三只松鼠的员工,是顾客的宠物吗?

　　卖萌、装可爱,叫你一声“主人”,我是你的萌宠——为什么要这样?还不是为了让“主人”打赏?小狗向主人“摇尾乞怜”,体现的是动物和人的情感交流,但企业员工与顾客之间需要这样吗?三只松鼠让员工摆出动物姿态,用松鼠式语言与顾客交流,向“主人”示好,这样的企业文化有把人驯兽化的嫌疑了。

　　装可爱,可以有很多种方式。小动物卡通化的拟人形象,就很招社会大众喜欢。让员工露出松鼠式微笑,也未尝不可,这近乎特型演员的标准,能聘来如此这般的员工也不容易。但使用松鼠式语言与主人沟通,“主人”长、“主人”短地叫着,身为顾客未必觉得这些活生生的人是宠物,反倒会觉得这公司刻意把员工当成贱奴。你觉得这样有趣,别人会感到肉麻。所以有媒体和网友评论称三只松鼠这是在矮化人格,指责三只松鼠的奴性思维,都是出于对社会公序良俗的维护。无论如何,企业不能为了挣钱,就置公序良俗于不顾。(作者:宋温暖)