主动维护消费者权益，爱心人寿积极承担保险主体责任

　　随着我国经济的迅速发展，居民生活水平大幅提升，消费者的风险意识和保险观念都有了很大的进步，保险行业也有了重大的转变，从关注保险机构稳健经营，到着重强化消费者权益保护，积极承担消费者权益保护的主体责任，在经营管理各项工作中主动维护消费者权益。作为新锐寿险企业，爱心人寿保险股份有限公司自成立伊始，就将消费者权益保护放在首位，构建了“消保全员参与”的新格局，并建立了完善的消费者权益保护体系。

　　基于保险产品的高度专业性和复杂性，保险消费者更需要保险机构保障消费过程中的信息对称、交易公平和资产安全。因此，爱心人寿持续完善消费者权益保护体系化建设，通过官网及时对消费者相关信息进行披露，履行告知义务，保障消费者知情权。此外，爱心人寿还指定专业部门从消费者利益出发，严格开展包括产品条款、产品披露材料、三方协议、宣传文本、收费定价等内容在内的审查工作。同时，爱心人寿对消费者个人信息收集及使用进行全流程管控，坚持合法、正当、必要、诚信原则，完善客户个人信息安全、数据安全、系统安全管理制度，加强对个人信息收集、处理、使用及外部合作信息管理，坚决杜绝侵害个人信息安全的行为，切实保护消费者的资产和信息安全。

　　基于寿险经营的长期性，消费者投保之后，保险机构将在保障期限内提供长期服务，消费者权益保护工作贯穿于服务全过程中。因此，爱心人寿始终以客户差异化需求为出发点，通过科学的风险评估和个性化的产品匹配，将适当的产品销售给适合的客户。同时，依托爱心人寿唯一战略类第一大股东北京新里程健康产业集团有限公司的医疗健康生态圈，持续深化“保险+服务”模式，并持续加大产品供给，覆盖重疾、意外、医疗、寿险、养老等多种类产品，更好地满足人民对健康和养老的保障需求，为消费者全生命周期负责。

　　基于保险是经济“减震器”和社会“稳定器”的性质，保险消费者面临重大事件时，保险理赔用一份份高效及时的赔款，为保险消费者送去慰藉与温暖。因此，爱心人寿颠覆传统保险理赔服务模式，致力于为客户提供更便捷、更高效、更温暖的理赔服务。根据爱心人寿发布的「2023年度理赔服务年报」显示，爱心人寿全年为10978人次提供理赔服务，全年累计赔付4841.39万元；其中，爱心人寿2023年最高身故赔付1580000元，最高重疾赔付1250000元。同时，依托科技实力，爱心人寿理赔时效进一步提升，最快赔付仅用了6秒，万元内小额赔付平均处理时效0.12天，获赔率高达99.50%，为客户在面临重大疾病风险时提供了及时、高效的保障。

　　保险行业的消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。爱心人寿将始终守护消费者权益，为打造利于促进社会公平正义、提升消费者信心、构建公平公正的保险市场环境贡献自己的“爱心”力量。