人保寿险黔东南中心支公司：以苗语服务为桥，打通金融服务“最后一公里”

晨雾中，黔东南苗乡侗寨的炊烟缓缓升起；银匠敲击银饰的铿锵回响里藏着“千锤百炼始成器”的匠心；鼓楼阵阵铜鼓声诉说着民族文化的传承；“太阳出来照山坡，照在苗乡风雨桥”的歌谣更勾勒出这片土地的独特韵味。作为苗族侗族聚居较集中的民族区域自治地方，黔东南依然保留着自己独特的少数民族语言和文化传统，这既赋予了这片土地深厚的文化底蕴，也为当地金融服务带来了特殊的挑战。

人保寿险黔东南中心支公司始终秉承“人民保险  服务人民”的服务宗旨，将服务人民的要求切实落到实处。然而，在服务客户的过程中，该公司发现许多年纪大的客户习惯使用少数民族语言交流，语言不通导致客户的很多问题无法及时解决，成为金融服务“最后一公里”的堵点。

为破解这一难题，人保寿险黔东南中心支公司设立全省唯一的苗语工作岗，以民族语言为桥，打通服务群众的壁垒。2024年以来，该公司多次组织苗语专岗员工走进乡村，用苗语为村民开展保全服务与保险条款讲解，面对面解答群众疑问，让保险服务真正落地生根，解决了长时间以来服务少数民族群众的语言障碍难题。

在公司苗语服务岗成立初期，三棵树镇平寨村一位苗族老人因不熟悉汉语，在办理保险理赔时遇到困难。人保寿险黔东南中心支公司苗语专岗员工主动上门，用苗语详细解释理赔流程，协助老人准备材料，最终顺利办理了理赔，老人说：“你们讲苗语，我听得懂，心里就踏实”。

不仅如此，在金融知识普及与风险防范方面，该公司同样以苗语为纽带，传递专业且贴心的服务。2025年3月，人保寿险黔东南中心支公司开展“金融消保暖春行”特色教育宣传活动，工作人员走村串寨，将晦涩难懂的金融文化知识转化为通俗易懂的乡音土语，通过“苗语消保课堂”帮助苗乡群众掌握识别和防范金融骗局的技能。仅2025年，该公司就开展了5场次以苗语普及金融知识的宣传活动，覆盖了多个村寨。特别是在排乐村开展的宣传活动，现场设置了“苗语问答互动”环节，村民能仔细听讲解，并踊跃参与，通过这种形式加深了对保险功能和反诈骗知识的理解。

从解决日常服务的语言障碍到普及金融消保知识，人保寿险黔东南中心支公司入乡随俗，以少数民族语言服务当地群众的举措取得了显著成效，不仅践行了“人民保险  服务人民”的使命，更打通了服务群众的“最后一公里”，成为苗乡群众身边的贴心人。同时，以有温度的实际行动，将金融服务和民族团结很好结合起来，增强了少数民族群众的获得感、幸福感与安全感。