“5·17”世界电信日：数字化时代，不要落下他们

河南日报客户端记者 郭北晨

“打开京东到家APP，点击领取优惠券，选择要购买的蔬菜水果，就可以等着送货上门了。”在疫情防控期间，家住郑州二七区的退休老人刘翠玲熟练地使用手机购物。虽然年近70岁，但她对智能手机各项操作驾轻就熟，相比而言许多老年人落后不少。“就像我几个老朋友，手里拿着遥控器，愣是看不明白智能电视上五花八门的选项。”刘翠玲说。

数字化时代，帮助老年人适应和融入社会发展已经迫在眉睫。5月17日，如约而至的世界电信和信息社会日也选择为“老”发声，主题定位“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

近年来，河南十分重视解决老年人运用智能技术困难问题，省通信管理局组织省内各电信企业开通了65周岁以上老年人客服热线人工“一键进入”服务，日均服务老年人3万人次以上；全省3000多家实体营业厅结合老年人特点实现了设置座椅专席、绿色通道、提供老花镜等便民设施的适老化改造；开展老年人使用智能终端、5G业务和网络电视“微课堂”近万场。

“不断的探索和努力，成功帮助部分老年人跨越‘数字鸿沟’。但面对不断更新迭代的智能产品和服务，不少老年人仍然存在‘想用不会用’‘会用不敢用’‘不想用不愿用’的问题。”河南省通信行业协会有关负责人指出，特别是当前很多APP对老年用户来说入口太深，他们无法快速找到想要办理的业务事项。

在世界电信和信息社会日到来之际，河南省通信行业协会再次发布《倡议书》，号召全体会员单位充分发挥信息通信行业优势，助力老年人群体打破“智能技术”壁垒，更好地融入信息化社会。

针对老年人使用智能产品和服务的痛点，倡议号召在营业厅和社区开展智能手机使用爱心讲堂活动，帮助中老年人掌握天气查看、医院挂号、手机导航、移动支付等实用功能；优化“银龄卡”“孝心卡”“安全防护”等手机套餐和业务应用，让老年人放心使用智能技术和电信业务；结合老年群体视力不佳、学习能力较弱等实际，开发更多适老产品和服务，让他们使用起来更加方便、快捷。

数据显示，“十四五”期间，中国60岁以上老年人口将突破3亿人。“对于智能终端行业而言，‘银发一族’也是个庞大场。”该负责人表示，未来开发智能产品的极简操作平台是发展趋势，我省信息通信业也将持续努力，打通数字化应用到老年人的“最后100米”，让他们能用最简单的方式享受到数字化发展成果。