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只上4天托管班却要扣5000多元 媒体介入退回9千多

2018-05-25 14:40:04 来源:长沙晚报

  长沙晚报帮帮团记者 谢春年

  “小孩只上了4天托管班,托管机构就要扣5000多元,感觉太不合理了,请媒体介入调查。”日前,晚报帮帮团记者接到市民康女士的投诉,并对此进行了调查。

  康女士介绍,去年10月底,自己的小孩在芙蓉区上东印象星萌蒙特梭利国际早教中心晚报店(以下简称“星萌早教”)上托管班,刚开始就交了5个月12000多元的费用。因为多方面原因,孩子只上了4天,后来孩子生病,就没有再前往该托管机构。当康女士与星萌早教协商退费时,对方提出要扣一个月学费和全款10%的服务费,还要收3个月的占位费和一些其他的费用。

  “全部算下来要扣5000多元。”康女士说,“托管机构按后来制订的标准扣费,我们觉得太不合理。”接到投诉当日,记者来到星萌早教进行调查。针对康女士反映的扣费问题,该店负责人称,第一项是扣除一个月学费,学费本身是按月来算,康女士也接受了;第二项是收每个月500元的占位费,共收3个月,这是因为每个班有一定的名额,“你的小孩占了名额,别人的小孩就进不来”;第三项是收取总费用10%的服务费,因为托管机构为康女士小孩入托提供了服务,而且当时与康女士对接的业务员已离开托管机构,业务员拿的提成现在无法追回,所以这笔费用应由康女士承担。

  记者介入后,星萌早教与康女士进行了沟通。次日,双方达成一致退费意见,康女士拿回了9000多元。

  记者就此问题咨询了律师。律师认为,托管机构事前应制订详细明确的收费及退费规则,并在合同或协议中注明,这既是保障客户的权益,也是保护托管机构自身的权益。否则,当托管机构与客户发生矛盾,协议未约定的地方一般会倾向于有利于合同制订方的相对方,也就意味着有利于客户。该律师认为,托管机构关于“占位费及业务员的提成应由客户承担”的说法,相关管理部门可介入调查,调查其是否有法律依据。

作者: 编辑:高富灿

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