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飞猪干净卖票被赞“业界良心”

2017-03-21 08:02:00 来源:北京晨报
和机票搭售说再见几乎每个人都遭遇过这样的糟心事:一开始还兴冲冲地以为抢到了一张低价机票,但付款时却发现总价里凭空被多扣了几十上百元。近日,北京朝阳区的赵小姐就被这样的经历惹怒了。3月17日下午,她在国内某知名的OTA平台上购买了一张第二天北京飞上海的低价经济舱机票,机票价格910元,除去必须缴纳的50元机场建设费外,赵小姐支付时发现总价竟然变成了1087元。

  和机票搭售说再见

  几乎每个人都遭遇过这样的糟心事:一开始还兴冲冲地以为抢到了一张低价机票,但付款时却发现总价里凭空被多扣了几十上百元。近日,北京朝阳区的赵小姐就被这样的经历惹怒了。

  3月17日下午,她在国内某知名的OTA平台上购买了一张第二天北京飞上海的低价经济舱机票,机票价格910元,除去必须缴纳的50元机场建设费外,赵小姐支付时发现总价竟然变成了1087元。经再三检查预订页面发现,她的机票已经被搭售了至少三项其他费用,分别是40元的组合险、29元的贵宾休息室消费券、10元的快速安检费、38元的酒店优惠券,以及10元的行程单配送费,让赵小姐更恼火的是,38元的酒店优惠券不能取消。

  行业顽疾何时休?

  赵小姐的经历早已是在线旅游行业“公开的秘密”。在国内最大的中文搜索引擎输入“网购机票 强制搭售”能找到数千条消费者的控诉。

  早在2015年5月,中央电视台《新闻30分》就曾曝光,8家涉事机票代理商因通过OTA平台搭售“接送机服务券”被海南省工商行政管理部门开出了共约16万元的罚单。

  记者调查国内主要的几家在线旅游网站也证实,支付时的机票价格几乎无一不是比检索时显示的价格多出了几十数百元不等,检索页面所出现的低价票似乎仅是吸引购票者的一种策略,除消费者根据自身需求可自行选择的乘机保险外,搭售的各种消费券五花八门:酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券等等不一而足。

  机票搭售涉嫌违法

  “我回上海是去找我男朋友的,你卖给我酒店优惠券算怎么回事?”在北京国贸某外贸公司做法务工作的赵小姐认为,这种强制搭售行为是对她作为消费者知情权、选择权的伤害。

  中国航空法律服务中心首席专家、北京蓝鹏律师事务所主任张起淮在接受采访时明确表示,机票捆绑销售是一种明显的违法违规行为。

  据张起淮介绍,我国《反不正当竞争法》明确禁止不正当附条件销售行为,要求经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。早在2015年12月31日,中国航空运输协会航空运输销售代理分会发布《关于重申严格执行航空公司规定的通知》也明文规定,严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件。张起淮指出,订票过程中消费者往往是在不知情的情况下“被搭售”和机票本身无关的商品,对商品和服务的真实情况并不了解。因此,经营者对机票进行强行捆绑销售的行为侵犯了消费者的知情权和自由选择商品服务的权利,还涉嫌违反我国《消费者权益保护法》的相关规定。

  飞猪誓言打破行业潜规则

  据多位业内人士透露,机票搭售顽症难除的背后牵涉到在线旅游服务商(OTA)心知肚明的一个行业“潜规则”:机票业务占据OTA收入的绝大部分,而盈利的主要秘诀就是搭售各种消费者深恶痛绝的消费券。

  这一“秘密”得到了阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰的证实。胡臣杰认为,这种行业“潜规则”严重影响了广大用户的消费体验,为此,飞猪近日高调宣布将为消费者提供“无搭售、无猫腻、无潜规则”的“三无”机票:除去保障安全出行的乘机保险且消费者可根据自身需要自由勾选外,飞猪平台承诺绝不搭售任何名目的消费券,以真正实现飞猪所倡导的“明白买”、“放心飞”的消费体验。

  作为阿里巴巴旗下的旅行品牌,飞猪显然具备成为顽疾深重的在线旅游行业“搅局者”的潜质。“淘系有超过4亿活跃用户,”胡臣杰表示,飞猪区别于传统OTA的优势是背靠阿里巴巴生态体系,机票业务为飞猪带来的平台引流作用远胜于单纯卖票的获利,“这种钱让别人去赚,飞猪不赚”。

  飞猪搅动传统OTA行业的野心显然并不仅限于此,早在2015年飞猪就开始保障消费者购票时尽可能的便捷、快速,且实现了消费者“一键退改”——系统能自动按照航司标准计算出手续费,将余额立刻返还至用户账户,而不必像以往一样等待航司漫长的退改流程。

  今年2月,飞猪公布的2016年数据显示,飞猪App下载量已超1亿,用户数超2亿,日均访问用户达1000万,全年交易规模突破1000亿元。

  不难看出,如真正实现飞猪所倡导的“干净卖票”,最终受益的自然是广大消费者。在这一点上,飞猪又一次引领了行业之先。这是否是引领携程、去哪儿等OTA巨头跟进、实现行业自律,并最终撬动这一坚固的行业顽疾的暴风前奏?消费者拭目以待。刘映花

作者: 编辑:新语
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