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杭州:“共青团号”春运列车温暖回家路

2019-02-09 16:44:11 来源:中国青年报客户端

  满载着1000多名返乡的旅客,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段K4173次“共青团号”列车,从杭州站缓缓开出。担当本次列车乘务工作的,是18名杭州客运段职工和25名兄弟单位助勤职工共同组成的乘务班组,平均年龄25岁左右。

  90后助勤职工潘昕阳来自上海通信段,今年23岁的他刚踏出大学校门不久,之前的主要工作是检查维护高铁沿线各个基站的通信设备,保证高铁的正常通信。

  “之前工作的对象是设备,现在是形形色色的旅客。” 潘昕阳说,车上的工作看似都是琐碎的小事,但从跟旅客问一声好到为旅客搭一把手,这些都需要琢磨。查验车票、整理行李、清理卫生、解答旅客问询......一桩桩、一件件工作,潘昕阳都努力学习。在拥挤的车厢里,他为一个背着婴儿且拿着众多行李的旅客开出了一条“绿色通道”,当这对母子安全下车,听到了来自那位母亲一声发自内心的感谢。

  “注意脚下缝隙”“请带好您的孩子、注意安全”“请勿携带危险品上车”......站立寒风中,“共青团号”的列车员们一边加强车门口安全宣传,一边引导旅客快速上车。

  考虑到25名助勤职工之前都没有过乘务员的经历,列车实行“以老带新”机制。为让服务精准到位,“共青团号”列车还设置了“共青团员爱心服务岗”,为旅客提供个性化、差异化服务,给行动不便的特殊旅客提前做好下车安排,为身体不适旅客准备急需药品等。

  李智雷是助勤职工中的一员。春运期间客流高,工作强度大,8小时的轮班制让他这个小伙子也觉得有些辛苦。有时到换班时间了,李智雷觉得太累不想吃饭,只想赶紧回去休息,每次都被车长和餐车师傅们硬拉着吃完饭再休息,“不然对身体不好。”郑文波来自杭州电务段,服务旅客时始终笑脸相迎。“要用努力和微笑温暖旅途,温暖每一位旅客。”

  玻璃上的“福”字和窗花、行李架上的小挂件、印着小猪佩奇可爱卡通图案的提示卡......,为改善乘车体验,让旅客旅途的时光更有意义,K4173次“共青团号”列车年轻的乘务员们还提前策划,用福字、对联、玩偶对车厢进行精心“装扮”,这些年轻人还在旅途中为旅客发放福字、对联、明信片,与旅客互动,精彩的节目迎来阵阵掌声、欢笑声。

  K4173次列车从杭州到重庆北,行程近4000公里,往返需60小时。铁路杭州客运段团委负责人说,在春运客流激增的情况下,开行“共青团号”列车,在关键时段发挥青年人敢闯敢拚、不怕苦不怕累的精神,同时让旅客体验青年人的别样温暖,“用年轻人的热情服务和满满活力,温暖每一位旅客的回家路。”

  据悉,K4173次从1月17日首趟开行,将持续到2月26日,开行40余天。(经济部编)

作者: 编辑:张程

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