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韩笑:年轻就要敢于迎接挑战

2019-04-18 13:11:47 来源:中青在线

  人物小传:韩笑,第22届“中国青年五四奖章”获得者。北京市颐和园导游服务中心副主任、中英双语讲解员。作为首都公园行业一名普通的80后讲解员,她扎根导游讲解一线,爱岗敬业、勤奋努力,是北京市公园系统内首屈一指的“金牌讲解员”,被喻为“最美园林人”。党的十九大代表,曾荣获全国劳动模范、全国住房和城乡建设部先进工作者、北京青年五四奖章等称号。

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  大学毕业后,英语专业的韩笑选择到世界文化遗产——颐和园工作。周围朋友都表示不理解,而韩笑心里清楚,颐和园的蓝天绿水、红墙碧瓦,特别是它所承载的悠久历史和文化底蕴才是她寄托梦想之处。能够站在历史与现代文明的交汇处,将源远流长的中华文化向世人传播,是她的志向所在。

  初到颐和园时,韩笑理解,一份讲解词,从自己记忆到“背”给游客,熟练掌握这项技能,就能够胜任讲解员的工作。但没几天,韩笑就“碰钉子”了。讲解中有游客向她提问,她发现问题“超纲”了——讲解词中并没有提到,自己也不了解。“当时整个人就愣住了,感觉有好几秒都不知道怎么去应对”。

  这一问,让韩笑开始重新审视讲解员这份工作。她积极向身边有经验的讲解员请教,发现谁都不是手里只有一份讲解词,都有大量资料。她便向前辈学习,广泛涉猎能接触到的关于颐和园的各类资料,相关书籍、杂志、论文……

  韩笑发现,自己当初理解的讲解,只是讲解最初级的一个阶段。真正的熟练讲解,要求讲解员可以随时根据参观地点、路线调整讲解内容。而更高一级的讲解,则是“因人施讲”。讲解员熟悉讲解对象的喜好、背景,面对不同的游客、参观群体,才能根据他们的特征进行有针对性的介绍。

  韩笑说,实际上讲解员和游客之间是一种平等的关系。游客想要获得的除了游览地的信息,更多的是一种享受,在最自然的状态下得到讲解员分享的信息。对游客背景资料做好了解和准备,讲解员更便于和他们交流互动,让讲解不再是讲解员的“独角戏”,而是双方共同探讨的话题。

  工作中,韩笑不再局限于讲解词,而是不断总结经验,主动学习,引入“交谈式”讲解方法,将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。

  面对不同的参观群体,她也会注意选择不同的讲解方式。韩笑举例说,小学生来参观,可能由于身高等原因,他们在一座建筑面前首先看到的是局部,这个时候讲解就要站在他们的视角去切入引导。孩子的好奇心比较强,经常会针对一些细节提问,但是讲解员也不能被他们“带偏了”,在答疑解惑的同时,更要注意引导孩子们学习历史、了解传统文化。

  即便如此,从某种程度上说,讲解接待工作也是一项重复性工作。怎么讲解出自己的特点,让讲解更有意义,韩笑一直在探索和思考。

  越是钻研,她越发现,“颐和园就是一本活的教科书,永远没有读完的一天”。从参加工作以来,韩笑翻遍了有关颐和园的各类历史典故、造园文化、服务礼仪书籍,走遍了颐和园的每一个角落。

  身处只需重复性工作的“舒适区”,她并不“安分”。

  通过自学,韩笑考取了清华大学研究生,积极参加培训,迅速成长为颐和园的讲解骨干,并发挥她的英语专业优势,向国内外游客解读世界文化遗产的精髓,成为新时代的文化传播使者。

  十年里,韩笑接待来自世界各地的游客上万人次,圆满完成重大内外事任务720余次。让韩笑印象深刻的是,2014年11月11日,国家主席习近平夫人彭丽媛和APEC部分经济体领导人或代表的夫人到颐和园游览时,她担任了核心讲解员。

  “交谈式”讲解方法,需要生动的讲解、恰当的比喻、喻情于景的自然交流,原定两个小时的游览常常还要延长半个小时。而这背后,是她和同事们120天的辛勤努力。

  “前前后后,光讲解词就修改了40多版,还不算微调。”韩笑记得,11月的北京寒风刺骨,经常到了晚上,她和同事还拿着应急照明灯,一个殿堂接着一个殿堂地练习讲解。

  “整个活动中最难把控的就是湖上讲解。”韩笑说,要考虑到船上每位宾客的视野,还要与龙舟驾驶员配合默契,保证内容与船速、景物、角度等一一对应。由于湖上游览受水深、风力等不确定因素的影响,每一次演练,都是对讲解员记忆力、表达力、应变力等综合素质的考验。

  “这是一次国事活动,讲解员站在国际舞台,如何讲好中国故事,重要性不言而喻。”韩笑介绍,为了确保接待任务顺利完成,她和同事们顶住压力,通过一次又一次的反复练习、锤炼打磨,最终,为中外来宾呈现出一场堪称完美的讲解。

  2017年,接到要筹备“一带一路”国际合作高峰论坛接待任务通知时,韩笑刚生完孩子。她克服自身困难,坚持完成接待前的培训工作,成功接待了匈牙利总理欧尔班·维克托及其夫人。

  任务当天,正值西方节日母亲节,韩笑巧妙地将西方文化与中国传统文化相结合,着重介绍中国古代帝王推崇的“以孝治天下”。匈牙利总理听后感触颇深,不禁感叹道:“中国传统文化源远流长,自古帝王推崇孝道,如此情谊令人动容。”

  韩笑坦言,她越是遇到重要的接待任务,心里越是坦然。实际上,她的这份从容、自信,源于对颐和园文化理解的深厚积淀和自身的努力付出。

  作为新时代的青年,韩笑追求的进步不止。党的十九大上,韩笑作为北京市公园管理中心唯一的代表参会。参会期间,她积极发声,彰显自信;会后,她第一时间将党的声音带回基层,先后赴团北京市委、北京市直机关工委等单位宣讲150多场次,受众(含网络受众)达上百万人。

  韩笑所在的颐和园导游服务中心被评为“全国青年文明号”集体,她指导的年轻讲解员多次在市级乃至全国级的讲解大赛中获奖,具备完成重大政治接待任务的能力与水平。

作者: 编辑:张程

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