全屋定制家居货不对板？法院判商场先行赔付

　　河南日报客户端记者 周青莎

　　随着家装行业的蓬勃发展，全屋家居定制模式应运而生。但是，定制家装服务鱼龙混杂，服务质量参差不齐。当消费者发现定制的家居产品材质和合同约定的不一样，该怎么办？近日，记者从郑州市管城回族区法院了解到的一起案例中，消费者就因为全屋定制货不对板，产生纠纷诉至法院。法院审理后判决家装商场先行赔付，承担连带清偿责任。

　　案情简介

　　李某东为郑州某家居公司股东、执行董事兼总经理，他的妻子刘某为公司监事。两人在郑州某商场共同经营门店“某星传奇”定制家居。

　　2020年9月22日，消费者苏女士（甲方）与李某东（乙方）签订了一份125000元的《全屋定制购销安装合同》，约定了合同金额、付款方式、送货安装时间、保修、售后服务，并附上销售价格明细表，设计方案图。几天后，苏女士又与某星传奇木门签订合同，约定苏女士将125000元费用交至郑州某商场，否则郑州某商场不承担先行赔付售后服务责任。

　　苏女士依约付款后，李某东开始订货、送货、安装。踢脚线、卧室门等部分产品到货后，苏女士发现产品材质有问题并提出售后，却迟迟未得到解决。于是起诉至法院，请求已经定制产品判令退一赔三；退还未制作产品价款3465元；支付逾期供货安装违约金93000元。

　　裁判结果

　　郑州市管城回族区人民法院认为：本案承揽合同的相对方和实际履行合同的是被告郑州某家居公司、李某东、刘某，应承担共同责任。消费者在商场租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的可以向柜台的出租者要求赔偿。本案中，原告有权向被告郑州某商场主张相应法律责任，被告郑州某商场有权向销售者或服务者追偿。

　　因此判决被告郑州某家居公司、李某东、刘某赔偿原告苏女士违约金和退还承揽费用共计10000元；被告郑州某商场对上述债务承担连带清偿责任。

　　法官提醒

　　一应慎重选择装修公司。选择全屋定制有风险，需要保持谨慎态度，务必全面、细致地考察具体的相对方和家装公司。要比服务、比价格、比质量，保证价格和质量信息对称。切忌一次性支付费用，留存质量保证金，以便发现对方存在质量问题时，进行有效制约。在履行过程中，亦应进行有效监督，保持良性沟通，促进最终工作成果符合合同预期。

　　二应积极寻求商场协调督促。消费者选择在商场经营的装修公司时，要选择具有担保能力的商场，强化防范意识，提前向商场核实是否愿意承担先行赔付责任。当出现争议时，第一时间要求商场协调督促装修公司依约履行，否则有权要求商场承担赔偿责任。

　　三应积极依法维护自身权利。面对家装行业常见的延期完工、工程增项、以次充好、消极维修等问题，消费者可以借助家装行业协会居中调解，还可向消费者协会进行投诉举报，也可向工商行政主管机关反映情况，或者依法向法院提起诉讼。

　　法条链接

　　《中华人民共和国民法典》第七条民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

　　第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　第七百八十一条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。