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疫情之下要求健身房退卡,适用不可抗力吗?消保委发布健身消费警示:这些情况可无损退卡

2022-09-22 22:21:20 来源: 周到上海客户端

  担心密闭的健身会所有防疫隐患,可以退卡吗?健身会所门店关闭,需要换到另一家门店,可以退卡吗?……

  疫情之下,以线下门店经营模式为主的健身行业受到较大冲击,相关消费投诉也水涨船高。来自长宁区消保委数据显示,今年受理健身服务类投诉1404件,同比增长9%,其中退卡退费纠纷最为集中。

  哪些情况下可申请无损退卡?各方又需要承担怎样的责任?对此,长宁区消保委结合案例进行了分析,并发布了疫情期间健身消费警示。

  哪些情况可无损退卡?

  案例1:消费者担心疫情风险,可以退卡吗?

  消费者田女士投诉称,目前疫情仍有风险,密闭的健身房不适合锻炼,提出解除合同要求退卡。并指出疫情是不可抗力的,拒绝承担解除合同所要支付的违约金。

  健身企业则坚持按照合同违约条款,退卡需要扣除30%的违约金。

  调解过程中,长宁区消保委对消费者的担心表示理解,同时也告知消费者,目前健身房已正常开放,在没有相关政策支持的情况下,无法以不可抗力为由解除合同。同时也建议健身房尽量少扣费用,减少消费者损失。

  案例2:健身会所门店变化,可以退卡吗?

  消费者张女士年初在单位附近健身房办了会员卡,3月份因疫情原因健身房关闭,直至6月份后门店依然迟迟未开张,公司把该门店会员转到离消费者单位较远的另一家门店。

  对此,张女士要求退卡。她认为当初办卡就是冲着离单位近,方便下班后前往健身,不同意企业的方案,要求解除合同。

  本案调解过程中,企业提出如解除合同要扣手续费,但考虑到门店关闭的情况,具体扣费还可以再协商。长宁区消保委认为,健身合同写明了提供服务的具体门店地址,企业关闭门店违约在先,况且“离单位近”是消费者选择该门店的最主要原因,企业不能依约继续履行合同,理应退还费用。最后经调解,健身房解除合同并退还相关款项。

  案例3:承诺的泳池不兑现,可以退卡吗?

  消费者周先生一直想找一家带游泳池的健身房,后在自家小区附近找到一家新开的健身会所,向销售人员表明来意后,对方承诺该会所年内会开放泳池给注册会员,于是周先生痛快地签了合同成为会员,结果会所泳池一直未获取相关许可,始终无法开放,周先生随即提出解除合同,企业则不同意退款,表示可以给周先生赠送私教课。

  在调解过程中,企业起初并不认为自己违约,理由是合同并未对是否提供泳池做出过具体约定,也不承认员工的售前口头承诺,因此不同意退款。好在周先生保留了微信聊天记录,双方在沟通时周先生提到过自己要找的就是带泳池的健身房,而销售也明确承诺了泳池会如期开放。

  长宁区消保委认为:员工的售前承诺也是合约的一部分,目前因会所自身原因无法提供泳池,周先生最主要的合同目的无法达成,建议企业退款。最终经协商,双方解除合同,企业退还款项。

  为何办卡容易退卡难?经营模式有隐患

  近年来,健身房“退卡难、退卡手续费高”等投诉一直是消费纠纷投诉的热点。为何这一顽疾始终无法根治?长宁区消保委认为,最主要的原因是一些健身企业的经营模式出了问题。

  一些健身房主要依靠售卖长期健身卡和提供私教服务来获得企业生存需要的资金并捆绑客户,企业获取资金后,再进行扩张,又是新一轮的售卡售课圈地绑客户。个别企业为了冲业绩,不遗余力地忽悠消费者办卡买课,许给消费者一些无法兑现的承诺,而一旦消费者签了合同,发现事先承诺的权益无法兑现,想要退款时企业又设置障碍,严重损害了消费者合法权益。

  有的消费者一时冲动,购买了超长期会员,投诉中遇到过最长的会员的甚至办到了2033年,消费者回过神来再想退卡,企业就要收取高额违约金。这种模式本身存在巨大的风险,一旦遇到大规模退款,就会引起企业资金链断裂。

  这两年受疫情影响,部分依靠现金流支撑的传统健身企业更是难以为继,这就使得企业轻易不愿退款,哪怕同意退款也要经历漫长的审批流程,或者收取高额手续费。

  消费警示:理性消费重视合同细则

  针对疫情之下健身消费中的投诉问题,长宁区也发布了相关消费警示。

  长宁区消保委提醒,首先要理性消费,不要轻信销售的话术,要根据自己的经济能力购买健身服务,并且尽量避免签订长期合同。

  同时,办卡时务必仔细审阅合同条款,尤其是一些关键的合同细节,如会员的权利义务、课程设置、会员卡使用规则、退卡政策等。对于店员的口头宣传和承诺,都要在合同条款上予以体现。此外消费者可以事先确认该门店是否使用《示范合同文本》,也可以登录“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”查看企业是否实现信息对接。

  另外,办卡前最好进行实地考察。眼下消费者比较担心的是门店跑路问题,所以要选口碑好、服务好的大品牌,并且务必到现场查看门店情况,重点关注企业的证照资质、经营状况、健身环境、器材设备等。

作者: 编辑: 张欠欠

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