15天“白转黑”？名人辟谣：未代言！多平台仍推送虚假广告

　　未来网北京9月28日电(记者 凌萌 实习生 尹瑞瑶)“白头发显老,不妨试试看这款黑发产品!”“我张琦承诺不好用包退!不满意包退!只需4袋白发转黑发”……近期,一类宣称由明星、知名人士代言的“白转黑”洗发水广告席卷网络,部分产品更是标语“15天实现‘白发转黑’”“从根源解决白发问题”。

　　值得注意的是,此前已有知名人士发声辟谣曾为此类洗发水产品做推广或代言,部分明星的广告视频也被证实为恶意剪辑。然而,截至目前,京东、淘宝、天猫、百度等平台仍能检索到前述宣称由明星、知名人士代言的“白转黑”洗发水广告及购买链接。此外,更有消费者在购买使用后发现产品无任何效果,由此质疑众平台推广虚假广告。

　　律师指出,依据相关法规,若上述平台继续发布、推广知名人士已经辟谣过的“白转黑”洗发水广告,或者对已被证实为恶意剪辑的广告继续发布、推广,则涉嫌违法,且存在监管失责的问题。

　　有名人辟谣代言,多平台仍在推送

　　“白发问题长期困扰着我,今年5月,我在百度推荐的广告中购买了一款宣称‘15天实现白转黑’的洗发水,没想到不仅无效,还被商家诱导消费……”近日,来自江苏泰州的陈女士向未来网记者投诉道。

　　陈女士称,其在商家的推荐下先后花费了2700余元购买“白转黑”洗发水产品,但最终无任何效果。然而,商家却继续向陈女士推荐购买其它售价数百元的产品,称搭配使用才会有效果。“本着对百度的信赖点开了洗发水广告,却不曾想由此掉进了商家的‘圈套’。百度的推荐广告靠谱吗?”陈女士发问道。

　　值得注意的是,陈女士的遭遇并非个例。黑猫投诉上,一位用户于9月24日发布的投诉内容显示,其在百度上刷视频时,看到多个注明由商业培训讲师张琦推荐的“白转黑”洗发水产品。“由于比较喜欢张琦,又见她在视频中信誓旦旦地宣传推广‘白转黑’洗发水,便下单买了两瓶。但用了快一瓶后却没有任何效果,要求退款。”该用户称。

　　记者注意到,目前已有知名人士对上述消费者投诉的“白转黑”洗发水广告的代言或推广做出发声。9月11日,张琦在其个人百度账号上发布声明称,从未和任何(“白转黑”类产品)商家有过合作,也从未对此类产品做过类似的承诺,敬请广大消费者提高警惕。而部分明星的“白转黑”洗发水广告视频也被多位打假博主证实为恶意剪辑,并展示了原视频画面。

　　然而,截至目前,百度、京东、淘宝、天猫、抖音等平台仍能检索到前述宣称由明星、知名人士代言的“白转黑”洗发水广告及购买链接。

　　记者在百度平台上以“‘白转黑’洗发水”为关键词检索后发现,排在前几位的均为标示有“广告”字样的“白转黑”产品广告。而在这些广告中,不乏有明星、知名人士代言,“实现‘白发转黑’”“从根源解决白发问题”的宣传语,部分广告显示产品来自于京东、淘宝、天猫、抖音等电商和短视频平台。

　　如在“百度优选-汇聚全网热卖商品”的产品推荐页面,多款“白转黑”洗发水的介绍中显示有“张琦”字样,其中一款更是直接标示“张琦推荐”。点开链接后可跳转至淘宝平台进行购买。

　　图源:百度平台搜索截图

　　百度上另一条名为“白头发显老,不妨试试看这款黑发产品!!”的链接简介则显示,“我张琦承诺不好用包退!不满意包退!只需4袋白发转黑发……”。同时,张琦本人也在视频中“出镜”称,“现在全网关于这款产品的播放量已经超过10个亿了,真的不吹牛,多年白发真的不难……”

　　图源:百度平台搜索截图

　　此外,除了宣称“张琦推荐”外,京东、淘宝、天猫、百度等平台上的部分“白转黑”洗发水仍在宣称由黄奕、撒贝宁、王丽云等明星、知名人士代言或推荐。

　　针对上述问题,未来网记者致电了百度公关部相关工作人员。该工作人员回应称,对于消费者反馈的“白转黑”洗发水相关问题,平台正在自查,如核实是虚假或违规广告将第一时间下线处理。

　　律师:平台涉嫌违法,消费者可向商家要求三倍赔偿

　　“知名人士本人已发声辟谣了,明星的广告视频也被证实为恶意剪辑,百度为何还在推广这类洗发水虚假广告?”陈女士向记者提出质疑道。

　　针对上述问题,上海德天翰通律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示,在上述问题中,网络平台可能涉及两种身份:广告发布者以及互联网信息服务提供者。以百度为例,如果百度推广的“白转黑”洗发水广告属于竞价排名(指广告主通过出价竞争广告展示位置,从而实现广告的展示和推广),则其是以广告发布者的身份发布广告;其他情况下,百度则是以互联网信息服务提供者的身份提供自然搜索功能。

　　陈敏指出,依据《互联网广告管理办法》相关规定,互联网广告应当具有可识别性,即能够使消费者辨明其为广告。对于竞价排名的商品或服务,广告发布者应当显著标明“广告”,与自然搜索结果明显区分。“目前来看,对于竞价排名的商品,作为广告发布者已标注‘广告’字样,做法合规。但依据《广告法》相关规定,作为广告发布者从事广告活动时,应当遵守法律、法规;作为互联网信息服务提供者时,也应当对其提供的自然搜索内容负责,对其明知或应知的利用其场所进行信息传输、发布违法广告的第三方平台行为予以制止。”

　　据此,陈敏分析称,若网络平台继续发布、推广知名人士已经辟谣过的“白转黑”洗发水广告,或者对已被证实为恶意剪辑的广告继续发布、推广,则涉嫌违法,且发布相关产品广告的第三方平台同样存在监管失责的问题。

　　陈律师进一步指出,上述“15天即可看到疗效”“实现白发转黑、从根源解决白发问题”等广告语涉嫌虚假广告,违反了《广告法》相关规定。同时,该类广告内容存在故意夸大效用、欺骗、误导消费者的问题,涉嫌消费欺诈。“在此类问题中,消费者除了可以要求退货退款之外,还可以向商家要求三倍赔偿。如果前述平台明知或应知商家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与商家承担连带责任。”