天路枢纽的“最强大脑”

4月8日清晨，当金色阳光洒向海拔3650米的拉萨站流线型穹顶，车站综控室内，“95后”综控员张晶和同事王悦已进入“全天候”工作状态。她们指尖轻触操作台，双眼紧盯面前的监控屏幕，20块液晶屏组成的监控矩阵瞬时点亮，这座世界海拔最高铁路枢纽的“最强大脑”正式开始运转。

在这个集成铁路运输、旅客服务和设备管控的中枢系统中，2名综控员面前的工作台就像一个高科技的操作中枢，14台功能各异的计算机实时连接旅客服务系统、电梯应急响应模块、自动检票终端及安防监控网络。综控员手边的通信矩阵则配备了直通调度电话、服务咨询专线及多频段对讲设备。墙上的监控屏幕显示着候车大厅、进出站口、站台区域等22个关键位置的实时画面，确保每个细节都一目了然。

“客运值班员，安检口有一个行动不便的旅客，请安排人员准备轮椅到安检口接应！”张晶在监控里看到安检口有旅客需要帮助，立即呼叫值班员。在客运值班员和客运员的共同努力下，这名拄着双拐的重点旅客顺利进站上车。分别时，旅客由衷地对工作人员说：“非常感谢你们的帮助，你们的主动和热情服务让我很感动！”监控画面记录下这个温暖瞬间。这样的故事经常上演，通过监控大屏，综控员们及时发现重点旅客，车站工作人员主动为旅客提供精准服务。

为了保障列车的顺畅运行，张晶和她的同事必须时刻保持警觉，精神高度集中，做到眼观六路、耳听八方。她们不仅要密切关注每一块屏幕上的信息，还要随时监听对讲机内容，并及时回复呼叫。

“无论是列车的安全发车和准时到达，还是每块显示屏上的信息准确无误，乃至每个广播通知的按时播出，都离不开综控员的精准操作。”王悦解释道。作为车站的“最强大脑”，她们很少出现在公众视野中，但她们的工作却至关重要。无论是旅客进站、候车，还是列车到发，每一个环节都在她们的严密监控之下。通过高清摄像头和智能监控系统，她们可以实时掌握站内动态，确保任何异常情况都能被及时发现并处理。

从智能监控屏跳动的数字脉搏，到列车准点的毫秒级标准，从语音对讲机的精准调度，到候车厅回荡的寻物广播……在海拔3650米的天路车站，她们以责任、以细心，认真履行着职责，为旅客平安出行增添更多保障。