升级系统后主板被烧？多款荣耀手机深陷“重启门”

　　未来网北京5月18日电（实习生 邓自琴 记者 王军伟）手机系统升级后死机，重启导致主板烧坏……近期，多位荣耀手机用户向未来网记者投诉遭遇上述状况，且多次与荣耀公司沟通问题无法得到解决。用户质疑荣耀手机因系统升级遭遇“重启门”。

　　涉及荣耀重启投诉超千条/图源：黑猫投诉

　　来自广东省河源市的荣耀V40用户李先生向未来网记者介绍称，2月14日凌晨，其手机自动更新了最新版操作系统后，使用两日便出现发热、死机、无限重启的情况，售后人员以手机“超过质保期”为由拒绝提供免费维修，称需要更换主板，费用为1550元。

　　对此，李先生表示十分不满。“网上有很多荣耀手机用户发帖反馈类似的遭遇，更新系统之后出现发热、重启等情况，甚至还出现了CPU脱焊等一系列问题。”李先生认为，这属于产品本身的质量问题，不应该由消费者承担后果。另外，手机推送最新版操作系统，是否需要升级应该由消费者自主做出选择，而不是默认自动升级。时至今日，李先生的问题仍未得到解决。

　　无独有偶，山东省淄博市巩先生向未来网记者反映称，他购买了两台荣耀10型号的手机给家人使用。家人平时仅用手机进行日常通讯，使用强度不大，但这两台手机自升级系统后，均出现了发热、反复重启的问题。巩先生将两台手机进行返厂维修，但问题仍未得到解决。

　　“虽然这两台手机已经超过了‘免费维修期’，但出现的问题是由手机本身设计导致的，荣耀公司有必要为用户提供免费维修服务。”巩先生表示，第一次将手机送到荣耀售后进行维修，工作人员表示可以“免费返厂维修，质保90天”。

　　但近期，该手机却再次出现手机反复重启问题，巩先生将手机拿到线下维修店，售后工作人员表示，“需要付费返高级维修点进行维修，维修价格为200元。”对此，巩先生认为手机频繁出现同一问题是手机设计缺陷导致，希望此次也进行免费维修，后双方协商无果。

　　上述两位消费者的遭遇并非个案，未来网记者浏览花粉俱乐部、黑猫投诉、小红书、新浪微博等社交平台后发现，不少荣耀机主反映在系统升级至最新版本后，手机出现发热、自动重启、死机等问题，型号涵盖荣耀V40、荣耀V30pro、荣耀20Pro、荣耀20、荣耀V10、荣耀PLAY等机型。

　　用户发帖称中招“重启门”/图源：新浪微博

　　公开资料显示，荣耀手机品牌诞生于2013年12月16日，属于华为旗下子品牌，产品包括：智能手机、平板电脑、笔记本电脑等智慧全场景产品。2020年11月17日，荣耀正式脱离华为的“怀抱”。

　　有着多年手机维修经验的业内人士告诉未来网记者，手机系统版本的更新，本是为了完善手机功能，解决系统漏洞，给用户带来更加安全、稳定的使用环境。但是由于新版系统占用空间更大、调用手机资源更多，一些旧款手机升级最新版操作系统后，可能出现卡顿、发热的情况。

　　“若持续发热，将可能导致手机硬件损坏”。该业内人士进一步介绍称，部分手机品牌为了降低生产成本，以及方便后期维修，采用低温锡焊接工艺，如果手机长期处于发热状况下使用，就可能导致CPU或其他零部件脱焊的问题发生，这就为手机使用带来了一定的隐患，所以消费者的升级手机系统需谨慎。

　　带着种种疑问，未来网记者电话联系了荣耀终端有限公司，客服中心经理表示，记者采访的内容不方便回复。若用户荣耀手机遇到上述问题，建议用户保存好手机重要资料后，携带手机就近前往荣耀售后服务网点检查具体情况。