爱奇艺“奇遇VR”打卡返现难兑现遭集体投诉 律师：企业有兑现义务

　　未来网北京8月15日电（实习生 诸瑾懿 记者 王军伟）作为国产知名VR品牌，爱奇艺旗下的“奇遇VR”曾与字节跳动旗下的“PICO”比肩。然而，VR赛道“降温”影响下，近期，“奇遇VR”被曝出“业务停摆”、“欠薪”问题后，再因“打卡返现难兑现”遭到消费者集体投诉。

图据某社交平台

　　业内律师指出，企业迟迟不履行承诺，又表示会择期完成相关工作，无论是从合同履行还是诚信经营角度来说，都应当积极履行承诺。电商平台也有义务协助用户维护权益。若公司迟迟不履行，用户也可以通过诉讼程序依法维护自身权益。

　　奇遇VR“300天打卡返现”活动无法兑现

　　近年来，VR（虚拟现实技术）的发展引国内众多科技企业布局，推出自家VR眼镜产品。北京爱奇艺科技有限公司（以下简称爱奇艺）凭借在线视频平台优势，成立北京梦想绽放科技有限公司（以下简称“梦想绽放”），较早跻身该赛道，推出“奇遇VR”产品。

　　然而，近日，“奇遇VR”却因“300天打卡返现”活动无法兑现而遭到消费者集体投诉。据了解，梦想绽放于2022年5月推出“300天打卡返现”活动，即购买奇遇VR一体机的用户打卡满300天，便可获得价值3000元的某电商平台购物卡。目前不少用户投诉称，按要求完成打卡并审核通过后，却迟迟等不来返现奖励。

　　来自上海的消费者陶先生向未来网记者介绍称，其于2022年5月购买了奇遇VR眼镜，并于2023年4月完成打卡任务，提交给平台后通过了审核，工作人员称让其等返现。但此后，陶先生却陷入了漫长的等待。

　　陶先生表示，今年5月，其向客服询问后得到“月底可返现”的回复。此后其多次联系客服，对方均回应称“月底兑现”，同样的回复一直持续至8月初。

　　近日，陶先生再拨打梦想绽放电话后发现无法接通，平台客服也无人回应，均为机器人自动回复。无奈之下，他尝试联系了所购电商平台的客服，客服称要找厂家去核实，但至今也未给出处理意见。

　　事实上，陶先生的遭遇并非个例。记者在新浪微博、小红书、抖音等社交平台浏览后发现，不少网友称“爱奇艺旗下奇遇VR打卡不返现，要求承诺兑现。”黑猫投诉平台上，部分用户更是发起了集体投诉，目前该集体投诉量已达78条。

　　“我平时工作很忙，不可能一直耗在维权上，希望梦想绽放把当初购机时承诺返现的金额全部兑现。”陶先生表示。此外，记者在消费者自发组织的维权群中了解到，不少用户就梦想绽放拒不履行返现承诺的问题，已向法院提起诉讼。

　　面对用户的不满和投诉，7月31日，梦想绽放在官方平台发布公告称，“因面临一些挑战，我们对打卡活动用户返现的履行进度未达预期。奇遇真心向您保证，我们会继续提供优质的产品和服务，所有返现必将发放。如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系”。但是记者注意到，该公告并未说明具体兑现返现的时间。

梦想绽放公司发布公告/投诉人供图

　　记者浏览多家电商平台后发现，奇遇VR官方店铺均已下架在各电商平台的商品。记者试图联系官方店铺客服，却收到“当前客服已经离线”的提示。随后，记者多次拨打爱奇艺-奇遇官方服务热线，语音提示称“话务员全忙”后，电话被挂断。

　　此外，记者电话联系了爱奇艺公司了解该事件情况，客服人员表示24小时内会有专人回访，同时记者将采访函发送至客服人员提供的电子邮箱，截至发稿前，未来网记者未收到相关回复。

爱奇艺-奇遇官方旗舰店显示商品已下架 图源电商平台截图

　　律师：企业有义务兑现返现承诺

　　公开资料显示，“梦想绽放”是爱奇艺旗下的VR科技企业，成立于2016年12月，前身为“爱奇艺智能”。该公司是一家由爱奇艺内部孵化、独立运营，专注于虚拟现实技术、产品与内容研发的企业。目前爱奇艺仍为梦想绽放第一大股东，持股比例达49.62%。

　　2021年，梦想绽放背靠爱奇艺，借助元宇宙“东风”，一年内顺利完成两轮融资。此后，VR一体机“奇遇3”和“奇遇Dream”相继上市，其中“奇遇Dream”通过首次将“VR头显”价格下探至千元级别，成功打开大众市场。但梦想绽放的高光时刻，似乎停留在了2021年。

　　值得注意的是，除上述集体投诉外，奇遇VR面临着更严峻的问题。2023年8月初，“爱奇艺VR停摆欠薪”话题冲上微博热搜。爱奇艺旗下奇遇VR公司业务被曝已停摆，超百名员工被欠薪。

　　北京冠领律师事务所付先科律师在接受未来网记者采访时称，用户成功购买企业产品，即与企业建立合同，“打卡返现”是合同内容的一部分，用户完成打卡，申请“兑现”，企业有义务按照合同约定履行相关义务，即“兑现”。

　　付先科解释称，梦想绽放迟迟不履行承诺，又表示会择期完成相关工作，无论是从合同履行还是诚信经营角度来说，都应当积极履行承诺。电商平台应依据其监管职责或相关协议，也有义务协助用户维护权益。若企业迟迟不履行，用户也可以通过诉讼程序依法维护自身权益。