史上最严“防沉迷”规定难限蛋仔派对“席卷”青少年 “渠道服”是帮凶

　　未来网北京12月20日电（记者 王军伟）2021年8月30日，国家新闻出版总署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，被称为史上最严防沉迷规定（也被众多媒体称为“830新规”）。该规定实施两年多以来，实名认证成为防范未成年人沉迷游戏的重要手段。但仍有不少家长反映家中未成年人在杭州网易雷火科技有限公司（以下简称网易公司）旗下“蛋仔派对”游戏大额充值后，申请退款时遭拒，走上了艰难的维权之路。（曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

　　600余名未成年充值超500万 过半数家长深陷退款困境

　　近期，一用户自发组建的“蛋仔派对投诉群”频繁被媒体曝光。记者从维权群用户填写的“蛋仔派对集体退款诉讼证据表”了解到，目前已有超600名家长填写该统计表，累计金额超500万元，且目前仍不断有用户申请入群。其中超过一半的用户至今仍未成功收到退款，仅有四分之一的用户收到了部分退款。

　　群内有用户入群已超半年，自入群以来就开始了艰难的申请退费之路：填写材料、提交证明、上传信息……。退款金额从开始的30%-40%协商至50%-60%。不少家长在面对漫长“拉锯战”时选择了妥协或退让。

　　记者统计发现，“蛋仔派对投诉群”中涉及的游戏充值未成年人的年龄分布为：7岁-12岁总计528人，占总人数的87%。其中9岁-11岁用户占比超55%。也就是说，若家中孩子正处于该年龄段，又经常玩手机游戏，应该引起家长们的重视。

　　未来网制图

　　该群内用户投诉的问题大多集中在：未成年人使用家中长辈（成年人）手机或平板一键登录“蛋仔派对”，绕过实名认证以及防沉迷系统监管，在游戏中充值后遭遇退费难。网易公司客服多以实名认证为成年人为由拒绝用户退款申请，让这部分家长陷入维权困境。无奈，群内部分网友选择走司法途径维护自身合法权益。

　　近日，中国音数协游戏工委、中国游戏产业研究院与伽马数据发布了联合编制的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称《报告》），其中显示有32.86%的未成年人会用家长或其他成年人身份证注册游戏账号，还有11.95%未成年人选择与家长共用账号以规避实名认证的限制。

　　不难看出，未成年人游戏防沉迷保护工作仍面临着身份核验、非正常消费退款处理不力以及部分情形下家长监管不足等诸多挑战。

　　记者也在采访该群消费者过程中了解到，未成年人使用父母或其他长辈手机/平板绑定的身份证信息（ID）一键登录游戏、绕过实名制认证最为常见，这也是在家长在申请退款时，游戏开发公司称游戏账号为成人实名认证的根本原因。

　　“渠道服”轻松绕过史上最严“防沉迷”监管

　　值得注意的是，“830新规”对未成年人的游戏时长、实名认证等做出更严格的限制，明确要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

　　另外“830新规”还要求所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，用户必须实名注册登录，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

　　“蛋仔派对”如何能在被称为史上最严监管之下狂奔？其中一大关键问题在于，手机/平板绑定的身份证信息（ID），在“渠道服”下能被游戏公司读取并使用，成为导致乱象滋生的“温床”。

　　“渠道服”是指游戏厂商为了快速获取更多用户，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其收益由游戏公司与渠道按比例分成。由于用户在购买手机或平板后多数已绑定手机号等用户身份信息，在登录时手机会自动授权游戏读取用户信息，实现“一键登录”。

　　随着蛋仔派对“渠道服”不断被媒体曝光，也让这一问题从不为人知的角落，变成“人人喊打”。事实上，各地消费者权益保护组织和相关机构，已针对“蛋仔派对”及其“渠道服”进行了多次约谈。

　　8月广东省消费者委员会针对媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题，约谈包括“蛋仔派对”在内的多家网络游戏公司。

　　9月初，上海市消费者权益保护委员会指出，“蛋仔派对”存在未成年人消费退款难、“快速游戏”、“渠道服”等防沉迷漏洞问题，并且直接对“蛋仔派对”发出了“灵魂三问”。

　　9月底，南财合规科技研究院又发布《20款手游防沉迷系统暑期评测》，同样提到了“蛋仔派对”渠道服版本可直接使用渠道实名账号授权实现“一键登录”，且支持通过手机验证码、人脸等方式进行实名信息变更。

　　面对不少未成年家长的声讨，以及多地消费者权益保护组织的约谈，“蛋仔派对”及相关“渠道服”在实名认证环节做了哪些调整？在用户使用手机账号登录时，是否开启了二次实名认证？记者使用多款手机测试后发现，小米、华为、荣耀、维沃等多款安卓手机仍可通过手机绑定的身份信息一键登录“蛋仔派对”，且过程中无需二次实名认证，而苹果手机却弹出了二次实名认证的对话框。

　　苹果手机登录“蛋仔派对”前被要求二次实名认证/未来网测试截图

　　“蛋仔派对”如何绕过防沉迷监管？实名认证环节为何形同虚设？是谁将用户身份信息授权给了“蛋仔派对”一键登录？游戏过程中是否对实际操作人身份识别？充值时是否核验实际使用人？这一系列问题不禁令人感到困惑。

　　带着上述疑问未来网记者联系了网易未成年保护相关负责人以及公关部负责人，并发送了采访函，截至发稿前未收到相关回复。

　　对此事件，未来网将继续关注。