2025年5月起施行！最高法新规剑指预付式消费乱象

未来网北京4月28日电（记者 王军伟）预付式消费作为一种常见的消费模式，在零售、餐饮、健身、美容、教育培训等生活消费领域广泛应用。消费者预先支付一定金额，享受商家提供的商品或服务，并通常能获得一定优惠。然而，随着预付式消费的普及，“卷款跑路”“霸王条款”“职业闭店人”等问题也日益凸显，给消费者带来诸多困扰。

2025 年 3 月 14 日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），自2025年5月1日起施行。这是我国首部专门针对预付式消费纠纷的司法解释，旨在解决当前预付式消费领域存在的突出问题，切实维护消费者合法权益。

预付式消费纠纷案件呈上升趋势

据媒体报道，近年来，预付式消费纠纷案件呈上升趋势。一些商家在收取预付款后，因经营不善、恶意欺诈等原因，突然关门停业，导致消费者无法继续享受服务，预付的款项也难以追回。此外，部分商家设置的格式条款中，存在“收款不退”“限制转卡”“发生纠纷只能向商家所在地法院起诉”等不合理内容，严重侵犯了消费者的合法权益。

未来网此前已多次针对教育培训领域预付费式消费纠纷进行了调查报道，山西运城的宝妈在朋友圈看到小步在家早教课程推广后，花费近4000元为孩子报名，但随后陷入了漫长的维权之路。课程推进中，不仅孩子的生日信息被填错，导致课程安排混乱，而且教具也未配发，孩子无法正常学习。张女士申请退款后，客服却提出“退款排队需三年”或“兑换其他课程”的不合理解决方案。据了解小步在家早教机构退款维权群内已有1200人，家长们反映的问题主要包括未配发教具包、课程内容不符预期等，单人涉及金额3000元至10000元不等。

2025年年初，未来网采访报道了国内少儿编程龙头机构童程童美被曝全国多地校区突然停运，波及学员或超二十万人事件，引发行业震动。1月13日起，合肥、成都、广州等地童程童美学员家长陆续收到停课通知，校区人去楼空，已缴学费难以退还，部分家长损失高达8万元。员工亦遭欠薪及社保断缴，公司未作任何公开回应。据悉，该机构为达内教育旗下品牌，巅峰时期在全国50余城开设230个校区，却因经营困难骤然崩塌。此前，其曾尝试降薪、开发新项目自救，但未奏效，股价随之暴跌35%，触发纳斯达克退市预警。更令家长愤慨的是，杭州分校注销后仍违规招生收费，涉嫌违反“预收费不超5000元”的监管规定。

聚焦“七日无理由退款权”，直击预付式消费痛点

据了解，此次出台的《解释》共27条，对预付式消费纠纷中的多个关键问题作出明确规定。

在适用范围方面，《解释》明确涵盖零售、餐饮、健身、美容、培训等生活消费领域，但排除一次性消费和多用途预付卡纠纷。值得注意的是，家政、养生、托育等新兴领域也被纳入适用范围，为这些领域的消费者维权提供了法律依据。

消费者权益保障是《解释》的核心内容。其中，“七日无理由退款权”备受关注。根据规定，消费者付款后7日内，在未实际获得同类商品或服务的情况下，可无条件要求返还预付款本金。这一规定赋予了消费者更多的选择权，有助于避免消费者因冲动消费而遭受损失。

在合同解除权方面，《解释》规定，当经营者出现迁店造成消费者不便、擅自转让合同义务、无法正常提供服务等情形时，消费者有权解除合同。这为消费者在面对商家违约行为时提供了有力的救济途径。

针对“霸王条款”问题，《解释》明确，收款不退、限制转卡、不合理争议解决条款等格式条款无效。这将有效遏制商家利用格式条款侵犯消费者权益的行为，维护市场交易的公平公正。

在责任主体界定上，《解释》规定，允许他人使用营业执照的经营者需承担民事责任，解决了实践中“名实不符”的问题。同时，商场场地出租者需对租赁经营者资质进行形式审查，若未尽到该义务，需承担过错责任。这有助于强化市场主体的责任意识，规范市场秩序。

关于预付款返还规则，《解释》规定，返还时应优先抵扣已消费金额，但明确禁止以未成年人网络游戏付费等非法或不合理消费进行抵扣。在利息计算方面，区分经营者和消费者责任，分别参照贷款/存款利率执行，确保了返还金额的合理性和公平性。

最高人民法院相关负责人表示，《解释》的出台是回应社会关切、解决司法实践难题的重要举措。通过明确法律适用规则，将有力维护预付式消费市场秩序，保护消费者的合法权益，促进预付式消费行业的健康发展。

业内人士指出，《解释》的实施将对预付式消费市场产生积极影响。一方面，消费者在遇到纠纷时有了更明确的法律依据，维权将更加便捷高效；另一方面，也将促使商家规范经营行为，提升服务质量，营造更加公平、诚信的消费环境。消费者在进行预付式消费时，仍需保持谨慎。应仔细阅读合同条款，了解商家的信誉和经营状况，理性消费，避免因贪图一时优惠而陷入消费陷阱。如遇纠纷，可依据《解释》的相关规定，通过协商、调解、诉讼等途径维护自身合法权益。