江苏大学“愈见微光”团队走进江滨医院，助力就医更顺畅

这个暑假，江苏大学电商2201“愈见微光”志愿者服务队走进江苏大学附属医院江滨医院，开展“微光暖医路，志愿助健康”社会实践活动。此次活动旨在通过精准化志愿服务，为患者就医提供便利支持，缓解医院导诊压力，助力优化就医流程，展现青年学子扎根社会、服务群众的责任担当。

江滨医院一楼大厅自助挂号机区域，日均人流量超　300　人次。对于部分患者尤其是老年群体而言，智能化设备操作是就医第一道　“坎”。电商　2201　团队志愿者在此驻点服务，成为患者与设备间的桥梁。

“您好，需要帮忙挂号吗？”志愿者王宇龙每天重复这句话数十次。他介绍，服务中最常遇到的是老年患者，“有的老人带着子女写的纸条来挂号，却不知道从哪一步开始。我们会先问清就诊科室，再一步步教他们点屏幕、输信息、确认支付。”

针对不同患者的需求，志愿者们形成了固定服务模式：遇听力不佳的患者，便凑近耳边放慢语速讲解；对视力受限的患者，则轻扶其手指按屏幕提示操作。王宇龙回忆：“有位独居老人，揣着病历本在机器前站了快五分钟，手心都出汗了。我从开机开始教，帮他选了内科专家号，最后他攥着挂号单说：孩子，太感谢你了！”

除自助挂号机区域，志愿者的身影还活跃在咨询台、候诊区、药房等角落。“二楼内科在电梯口左转，往前走第三个诊室就是。”　志愿者郑申琼手持科室分布图，正为一位患者指引路线。她介绍，团队提前熟记了　“一楼挂号缴费、二楼内科儿科、三楼外科妇科”　的分布口诀，“这样能快速帮患者定位，少跑冤枉路。”

据团队统计，活动期间累计协助200余名患者完成自助挂号，其中60岁以上老年患者占比超60％。江滨医院相关负责人表示，志愿者的参与缓解了医院导医工作压力，患者平均挂号时间从5分钟缩短至3分钟，就医效率有所提升。同时，志愿者的服务为医院营造了更有序的就医环境。

据了解，电商2201志愿服务团队在开展此次活动前，曾向医院导医了解自助设备操作细节，并制作《挂号流程简易图》，标注关键步骤。团队还提前学习医院科室分布、就诊流程等信息，为志愿服务做足准备。

此次志愿服务活动，通过团队成员的专业协助，在提升患者就医体验、缓解医院服务压力方面发挥了积极作用，为医患之间搭建了更顺畅的沟通桥梁。（通讯员　王宇龙）