脚踩“风火轮”的她真暖

检查服务备品，接听旅客电话，清洁母婴室床垫……7月12日8时，北京南站京铁爱心服务区内，服务组组长韩文文又开启了一天忙碌的工作。

“服务组，17站台有旅客低血糖……”听到电台传来急促的声音，韩文文火速推起轮椅从服务区小跑出去，“先安抚照顾好旅客，我马上到！”

站台上，年约30岁的旅客刘女士面色苍白的躺在座椅上，旁边的客运员正在为她擦拭额头上的汗珠。韩文文见状，立马散去围观旅客，俯身用一把迷你扇子为刘女士降温，又从兜里掏出一小块糖果，送入她的口中。

“你的服务堪比教科书级别！”身体好转的刘女士笑着为韩文文点赞。将刘女士安全送出站与家人汇合后，韩文文脚步轻快而坚定地赶往下一位需要她的旅客。

连日来，北京南站迎来暑运客流小高峰，旅游、学生、商务等客流叠加，单日发送旅客约18万人次，高峰日发送旅客超过23万人次，京铁爱心服务区每日服务重点旅客数量较日常翻了一番。

炎热而繁忙的暑运中，韩文文带领22名组员，为重点旅客提供接送站、引导帮扶、应急服务等“一帮到底”的爱心服务，每天步行超过3万步，风风火火地穿梭在北京南站的各个角落。“迎战暑运，我们得练就脚踩‘风火轮’的功力。”韩文文笑着说。

“宝贝不哭，阿姨帮你找妈妈。”一名孤身在检票口哭泣的小旅客，引起韩文文的注意，她一边安抚孩子情绪，一边通知广播寻人。约5分钟后，孩子母亲焦急地赶来与孩子团聚，并连声致谢。

“客运服务除了要有爱心，更要思维敏捷、行动迅速。老人、孩子出行不便，我们得多留意、多询问、多帮扶，让大家感受到首都北京的温暖。”在雷厉风行的韩文文心中，藏着无比细腻的爱与热情。

忙碌中，她总能发现腿脚不便的老人、拎着沉重行李的旅客，便主动上前帮忙，把有需求的旅客“请”回爱心服务区照顾。服务盲人旅客时，她密切关注和了解旅客需求，与组员研制了“盲人引导器”，让视障旅客在出行时更有方向感和安全感。

暑运前夕，韩文文还带领组员利用休班时间到北京西站、济南西站等车站，与客运班组共建交流，强化爱心联动流程，让更多旅客享受中国高铁带来的速度与温度。