未来网北京1月5日电（记者 王军伟）随着数字经济的发展，网络游戏已深度融入大众生活，但未成年人未经家长同意大额充值的问题日益凸显，相关消费纠纷频发。今日，中国消费者协会（下称“中消协”）联合中国市场监督管理学会发布消费提示，明确家长与游戏平台的责任边界，呼吁双方共同护航未成年人健康成长。
据统计，2025年8月1日至12月10日期间，中消协陆续接到多起关于未成年人网游大额充值的投诉，涉诉对象主要为上海某公司运营的一款游戏。投诉信息显示，涉诉未成年人多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作无暇看管时，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元。然而，家长发现问题后向涉诉公司客服提出退款诉求时，均未得到妥善处理，甚至面临客服电话难以拨通的困境。
为厘清纠纷责任，中消协特别披露了一起典型案例。2023年9月至2024年3月，河南一名11岁男孩使用母亲微信账户，向以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元。男孩母亲认为该充值行为未经其同意，应属无效，遂于2024年10月向上海市松江区人民法院提起诉讼。法院审理后认定，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需法定代理人同意或追认，否则无效。该男孩半年内充值2万余元的行为明显超出其认知范围，且无证据证明其母亲事前同意或事后追认，因此充值行为无效。但同时，法院也指出男孩母亲存在监护不力的问题，最终判决游戏平台返还一半充值款。
针对此类问题，中消协与中国市场监督管理学会向游戏平台、家长分别提出明确建议。对于网络游戏平台，需主动履行社会责任，筑牢风控防线：一是完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，对有充分证据证明的未成年人未经同意大额充值，依法依规及时办理退款，不得推诿拖延；二是在落实实名认证和国家防沉迷政策基础上，强化技术防护，精准甄别未成年人身份，防范冒用成年人账号的行为；三是加强充值管理，对疑似未成年人操作的账户，在支付环节设置明确提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等功能。
家长作为未成年人的第一责任人，需切实履行监护职责。中消协提醒，家长应合理安排未成年人的学习、娱乐时间，加强对网络游戏使用的约束与引导，多陪伴孩子并培养其健康的消费观念；妥善保管手机、银行卡及支付密码，避免告知未成年人，关闭或审慎使用“小额免密支付”功能，定期核查账户交易记录；若发生未经同意的大额充值，需及时收集保存充值记录、支付凭证、账号信息及能证明未成年人操作的聊天记录、视频等证据，先与游戏企业理性沟通，协商不成可通过全国消协智慧315投诉平台投诉或向相关行政主管部门举报。
中消协强调，保护未成年人健康成长是全社会的共同责任，呼吁网络游戏企业恪守商业道德、严守法律底线，积极整改存在问题；同时提醒广大家长切实履行监护职责，携手为未成年人营造安全、健康、清朗的网络环境。
编辑：郭超
版权所有：未来网 中青未来（北京）网络科技有限公司
信息网络传播视听节目许可证0125711号 京ICP备17024435号-6
互联网新闻信息服务许可证（许可证编号：10120170048 ）
违法和不良信息举报热线：010-56793810
