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随着春运的开始，银川火车站“向阳花”服务中心电话铃声、对讲机对答声此起彼伏，前来问询的旅客也络绎不绝。早上10点，杨倩拿起电话一边解答问询，一边留意对讲机里的动态，此时的她，刚刚结束2个多小时的岗位巡视，将整个站房前后里外“转”了个遍，行走了1万多步。
杨倩（左一）在站台引导旅客。李麒摄
杨倩是一名95后，在工作中常有股“不服输”的干劲儿，2022年5月被任命为客运车间客运主管，成为了“向阳花”团队的中坚力量。今年春运，随着疫情防控政策的优化调整，银川火车站旅客流量猛增，这也是杨倩走上客运主管岗位后，迎来的首个春运大考。
10时55分，G1943次列车即将检票，排队旅客不少，杨倩忙补充到候车室二楼7号检票口帮忙，协助大批旅客检完票后，她又到站台上去组织旅客乘降，直到列车安全驶出车站，随后又协助工作人员组织D3531次、D3535次、G1907次列车检票。不知不觉已经将近下午两点了，回到值班室，杨倩将已经凉透的午饭热了热，一边吃饭一边整理资料。
杨倩为旅客答疑解惑。下午3点30分，杨倩又出现在了候车室一楼，边盯控安检作业边引导旅客候车，不多久，进站旅客明显增多。她在进站的人群中一眼看到了一位坐轮椅的中年男子，右脚打了石膏，旁边的爱人正在从传送带上拎起一袋袋的行李，杨倩忙小跑着过去帮着拿行李物品，推着男子到服务中心进行了登记，一路护送着两位直到上车，又跟列车长仔细叮嘱，才转身离去。
杨倩推着受伤旅客到服务中心进行登记。李麒摄
临近春节的银川火车站喜气洋洋，兔年拍照打卡点、鲜艳的红灯笼，显得年味浓浓，而此时的杨倩就像一颗“雷达”一样到处“转悠”，查漏补缺，不放过任何一个小问题。
凌晨2点10分，杨倩目送最后一趟Z311次列车开出，她将直梯、扶梯等设备全部关闭，又去值班室看了看对讲机充电是否正常才安心的休息。
“快过年了，旅客多了，突发状况也多了，只要我勤快一点、细心一点、多想一点，就能避免好多问题的发生，大家的回家路就更通畅了。”杨倩说。
同样是95后的春运护航者张安太是银川河东机场的安检员，今年是他护航的第二个春运，与去年相比，今年他多了一份淡定与从容。
“带儿童的旅客请您往这边走”“身份证请在这里刷一下，方便您快速过检”……
张安太帮助旅客查看航班信息。陈嘉豪摄
正午时分，张安太像往常一样刚从岗位被轮换吃饭，就碰到在二楼大厅迷失方向的董女士，通过耐心询问和引导交流，了解董女士不同于平常旅客，患有短期记忆丧失症，计划从银川前往成都，在乘坐高铁到达机场后，由于未及时服用药品，加之路上过于着急导致大脑短暂性缺血，在进入航站楼后逐渐出现症状。
见此情形，张安太将旅客护送至首乘旅客服务台，并将旅客信息完整移交给首乘工作人员，互留联系方式便迅速归队执勤，虽然已将董女士安顿好，可他还是不放心，直到与董女士家人确认平安落地成都，才舒了口气。
“这样的小事不算什么，换位思考，我是旅客也渴望一份温暖。”张安太说。
