1.6元投保重疾险被秒扣224元？众安保险被指低价诱导购险或涉嫌违法

　　未来网北京7月19日电（记者 凌萌 苏建军）“年轻人才明白，健康永远比钱重要，众安百万医疗险，大病小病都能报销，要不要来看看？”“你是不是还没给自己买保险？众安保险，值得信赖。”……近日，来自上海的李女士向记者反映称，其母亲在众安在线财产保险股份有限公司（下称“众安保险”）广告的“低价诱导”下，购买了一份宣称1.6元/月的医疗保险，但在下单后却发现被扣费224.1元。而随后的退保流程，也让李女士大费周折。（曝料邮箱：Rcaijing@163.com 新闻热线：010-56793767）

　　1.6元重疾险投保秒被扣224元

　　“前段时间我的母亲在抖音APP刷短视频时，刷到众安保险1.6元购买医疗险的广告。觉得既便宜还能买份健康，便点开链接，随即有业务员加了她的微信。”李女士向记者讲述道。

　　在业务员的引导下，李女士的母亲填了个人信息办理了保险，收到扣费短信后才发现实际扣费224.1元，收款方为众安保险。

　　受访者供图

　　“从业务员联系到办理完保险的整个过程中，该业务员都未告知我母亲这份保险的实际扣费金额。如果不是收到扣费的短信提示，我的母亲压根不知情，会一直认为这份保险每月1.6元。”对此，李女士质疑众安保险涉嫌虚假宣传。

　　而此后的退保之路，也令其倍感波折。根据李女士提供的众安保险业务员与母亲的聊天记录，这份保险名为“众安百万重疾险（旗舰版）”，其母亲在当日发现扣费金额与实际宣传不符后，主动提出退保，但业务员在回复了“马上回复您后”，仍在继续介绍、推销保险中的内容。

　　受访者供图

　　据李女士介绍，随后，其母亲多次向业务员提出退保诉求，但均未得到正面回应，甚至还坚持不懈地推销其他保险。

　　直至7月14日，李女士得知事件经过后致电了众安保险要求退保，并提出“不给退保就投诉”后，业务员才告知了退保方式，但仅退了80余元。李女士遂将母亲的遭遇发至社交平台，想予以更多消费者提示，众安保险至此才退回全部保费。而整个过程，已持续了两个多星期。

　　众安保险APP截图

　　记者在众安保险APP上检索发现，目前，李女士母亲所购买的“众安百万重疾险（旗舰版）”仍有在售，APP内显示的售价最低为每月7.7元起。其中的“每月￥7.7”价格用红色字体凸显，而“起”字则字体略小，且被标示为灰色字体。

　　但记者在点击费率表后看到，该保险的保费依照年龄划分，其中李女士母亲所购的“10万计划”显示，11岁至15岁年龄段女性的保费金额最低，为7.7元/月，101岁至105岁年龄段保费最高，为4432.4元/月。这也意味着，若业务员未告知消费者实际扣费金额，年龄越大的老年人被扣除的金额也会越高。

　　事实上，上述事件并非个例。记者在相关投诉平台检索发现，截至目前，涉及众安保险的投诉累计达8999条，近30天的投诉量就有180条。其中，不少投诉内容指向众安保险宣传与实际扣费不一致、诱导老人购险等问题。有消费者表示，众安保险直播间宣称0.99元即可投保，销售人员打电话微信投保后却发现实际免密扣费的金额却为358元。也有消费者投诉称，众安保险以1元低价诱导老人投保，此后每月自动扣费，老人银行卡已被扣了3000余元。

　　针对上述问题，未来网记者致电众安保险方面，有关工作人员称将由专门人员予以回复。截至发稿前，记者未收到任何回应。

　　保险公司诱导老人投保引担忧，律师：或涉嫌违法

　　保险公司诱导老人投保的案例并不鲜见。此前，就有“退休老人被诱导贷款370万元买保险”“老人被诱导花800万元买下29只人寿保险”等案例见诸网络。

　　“对于此类事件，年轻人大多知悉如何投诉、关闭自动支付，但老年人呢？他们被诱导投保后往往只能眼睁睁看着每个月被自动扣保费，如果未关闭自动续费，最终的结果可想而知……”李女士对此提出担忧。

　　上海德禾翰通律师事务所高级合伙人陈敏律师接受未来网记者采访时表示，从上述案例来看，众安保险的业务员在促成交易的过程中，有责任向消费者全面、准确地说明保险产品的主要条款、费用结构和退保条件等重要信息；如未能妥善履行相关告知义务，不仅可能违反职业道德，也可能违反监管规定。

　　“而从李女士反映的退保难以推进、工作人员处理不及时等问题，都暴露出众安保险公司内部流程可能存在问题，以及对消费者权益的漠视。”陈敏律师表示，众安保险或涉嫌违反《保险法》《消费者权益保护法》等规定。其中《保险法》第十一条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务；《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　北京执诺律师事务所执行主任孙可则向未来网记者表示，众安保险在宣传广告下仅用小字标示保险费“详见费率表”，点击之后才可见其依照年龄段划分保费，且业务员未提示及告知相关信息，这一系列行为都是不合理的。根据《广告法》相关规定，广告应当清晰明了，不得使用过于细小或难以辨认的字体。

　　孙可建议称，当消费者遇到侵犯自身权益的保险问题，可以向相关监管部门举报投诉，或向司法机关提起诉讼，以免造成自身权益的更大损害。

　　“众安保险使用低价为诱饵来吸引消费者，且在后续操作中未向消费者全面告知保费收取等情况，并收取更高费用的做法，明显违背了诚信原则，损害了消费者合法权益。长此以往，此类行为可能会损害公司的声誉和市场信任度，应当对此引起重视。”陈敏律师表示。

　　上半年刚收百万元罚单，监管处罚不断

　　公开资料显示，众安保险成立于2013年，于2017年在港交所上市，目前前四大股东分别为蚂蚁集团、中国平安、深圳市加德信投资有限公司、腾讯。

　　近年来，众安保险负面舆情不断，除了多次被投诉营销骚扰、涉嫌虚假宣传外，还频踩金融监管红线，屡遭行政处罚。去年9月，就有消费者向媒体投诉称，众安保险的投保广告宣称每月3.8元就可以投保百万医疗险，但从第二个月开始每月却扣费151元，被质疑虚假宣传。

　　图源：上海市消保委

　　今年3月，上海市消保委也发文揭露了众安保险营销骚扰投诉多的乱象，称专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行了沟通，敦促其采取切实措施强化消费者权益保护。

　　但记者浏览社交平台发现，在此之后，仍有不少消费者反映接到众安保险的骚扰电话，其中提及“领取保险”“推销贷款”等。

　　企查查显示，时至目前，众安保险已被金融监管部门处罚3次，总计被罚金额达245万元。其中，2021年7月，众安保险因在自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人的行为，违反《保险法》规定，被中国银行保险监督管理委员会处以30万元罚款；2023年6月，众安保险因虚列费用，被江苏银保监局处以35万元罚款。

　　今年4月，众安保险还收到了国家金融监管总局今年开出的“1号罚单”，涉及四方面违法违规事实：隐瞒关联关系和关联交易；通过关联方虚假列支费用；通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报；将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款。据此，众安保险被开出180万元罚单，时任三位高管也被予以警告和罚款。

　　此外，2023年7月，众安保险旗下应用软件还因欺骗误导用户提供个人信息，被信息通信管理局通报。