2024年全国百城消费者满意度测评结果揭晓，快看您的城市排第几

未来网北京3月13日电（记者 王军伟）3月13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。测评结果显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平，比上年得分增加0.44分。

2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名/中消协供图

《报告》显示我国消费环境的持续优化，也反映出消费者对于消费市场的期待与诉求。这不仅是对过去一年我国消费环境的一次全面体检，更是消费市场发展的风向标。

据了解，自2017年起，中消协便开始了对全国大中城市消费者满意度的测评工作。从最初的50个城市，到如今的100个城市，测评范围的不断扩大，这100个城市涵盖了4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市以及64个社会消费品零售总额较高的城市，具有广泛的代表性和权威性。

本次测评将“消费者满意度”定义为消费者在购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈。测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，不仅涵盖了消费者在购买过程中的直观感受，更涉及了消费后的维权体验。直观反映了消费者在各个方面的满意度情况。

从测评结果来看，2024年消费者满意度综合得分为80.36分，这一成绩在近八年中位居第二，仅次于2023年的80.59分。其中，“消费维权”得分为80.48分，较去年上升1.27分；“消费环境”得分为79.26分，上升0.51分；“消费供给”得分为81.67分，虽然略有波动，但整体保持平稳。这一数据表明，我国在消费维权和消费环境方面取得了显著成效，消费者的权益得到了更有效地保障。

2017-2024 年消费者满意度综合得分

在三级指标中，公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率和维权结果等五个指标得分位居前五，这反映了我国在公共服务、物流以及维权机制方面的持续优化。然而，信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示和交易安全等五个指标得分较低，这也为未来提振消费和共筑满意消费指明了发力方向。

从地域分布来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高，达到1.26%。这一变化表明，我国区域消费环境正在朝着更加均衡的方向发展，中部地区的消费潜力正在逐步释放。同时，超大城市和特大城市的消费者满意度得分远高于中小型城市。

值得注意的是，2024年3月15日，国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“消保条例”），于2024年7月1日起施行。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》施行30年来首次出台的配套行政法规，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系。此外，“全国消协智慧315平台”的上线试运行，也为消费者提供了更加便捷、高效的维权渠道，推动了消费维权工作的数字化、规范化、智能化发展。

针对测评结果反映出的民生诉求，中消协提出了五点建议。

一是加大政策支持力度，持续优化消费环境。通过加大消费补贴力度和范围、优化以旧换新政策等措施，鼓励绿色消费和创新消费，提升都市圈消费活力，促进城乡消费融合。

二是提升服务消费供给，多措并举满足消费需求。通过加大服务消费政策扶持力度、完善服务领域标准体系等措施，提升服务业供给能力，优化服务消费体验。

三是强化信息保护，共筑安全消费环境。加强网络市场监管执法，规范网络广告发布，保护消费者个人信息安全。

四是优化消费执法规范，赋能基层能力提升。建立全流程质量监管执法体系，完善消费纠纷调解机制，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。

五是深化多元共治格局，共筑满意消费环境。通过持续稳定扩大居民收入、完善社会保障体系等措施，提升消费意愿；同时强化企业主体责任，推动企业积极优化消费体验，推动行业自律。

随着消费市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，提升消费者满意度将成为消费市场发展的重要方向。下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，深入分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。