上半年全国消协受理投诉近百万件 零基础培训“陷阱”成消费维权新焦点

投诉性质比例图（%）/中消协供图

服务类投诉居高不下金融、教育领域问题凸显

根据服务大类投诉数据，互联网服务、生活及社会服务、教育培训服务、销售服务、文化娱乐体育服务位列投诉量前五。与2024年同期相比，金融服务类投诉比重上升3.2%，教育培训类上升2.8%，销售服务类上升1.5%；而生活服务类、电信服务类投诉则分别下降2.1%和1.9%。

服务大类投诉量图（单位：件）/中消协供图

具体到细分领域，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、远程购物成为投诉量前五的类别。交通运输、教育服务、放映演出服务投诉量同比增幅超40%，移动电话服务、住宿服务投诉量则下降12%～15%。

零基础高薪技能培训“陷阱”多

值得关注的是，当前零基础高薪技能培训领域暗藏诸多陷阱，引发大量消费纠纷。部分技能培训机构以“零基础高薪兼职”为噱头，通过虚假宣传、诱导贷款等手段吸引消费者报名。《情况分析》显示，其中常见套路包括：相关机构通过信息流广告、社交媒体发帖、校园平台发布动态等渠道虚假宣传，伪造兼职收益截图诱导消费者；以“先学后付”“兼职还贷”概念诱导消费者办理分期贷款，甚至存在消费者在不知情下完成贷款申请的情况；课程内容参差不齐，合同条款模糊，退课条件不合理，消费者维权困难。

《情况分析》中列举了两个典型案例。2025年4月29日，在校大学生张女士通过消协315平台投诉福建某商业保理有限公司。张女士称，4月7日她在兼职平台看到成都某教育有限公司的高薪兼职广告，总学费8880元，报名费100元，选择分期付款，机构承诺可随时退课且还款无压力，还能边学边兼职。然而一个月过去，她未挣到任何钱，提出退课时却被要求支付20%违约金，张女士遂投诉要求解除合同。

另一起案例中，2025年6月21日，叶女士投诉深圳某科技有限公司。2024年11月24日，叶女士通过短视频平台参与该公司“学习好声音变现”免费课程，之后被不断诱导升级课程、购买设备，直至投诉时已被要求缴纳24999元费用。叶女士要求退还全部费用，经消协介入，该公司最终退还20000元。

对此，中消协建议：金融监管部门应规范“先学后付”模式，防控“培训贷”风险，要求涉及分期付款、贷款合作的培训机构强化告知义务，办理贷款前提供书面风险提示并取得消费者明确授权；教育和培训主管部门需加强对技能培训的监管，从严查处伪造收益截图、虚构就业案例等行为；同时提醒消费者，对“零基础高薪就业”“快速变现兼职”等宣传保持警惕，报名前主动了解课程真实情况，不轻信口头承诺和模糊宣传。